生活報11月29日訊 『美容院已承諾可退卡，可我們去退卡時，對方總是以各種理由推托。』近日，不少消費者向哈爾濱市工商局12315指揮中心反映，在辦理退美容卡中遇見各種問題。不少美容院則稱『有部分消費者過度維權，提出不合理要求。』對此，哈市工商局於今日成立了美容業消費糾紛處理小組，負責解決消費者和美容院在辦理退卡退產品過程中的糾紛。

　　連日來，哈市工商部門大力整頓美容行業，打擊強制美容消費行為，取得了很大成效，絕大部分美容院公開承諾，可以為消費者辦理退卡退產品，大部分消費者到美容院後經雙方協商很快達成一致，順利地解決了糾紛，但也有部分美容院在退卡過程中與消費者再次發生糾紛。

　　多名消費者給本報和哈市工商局12315指揮中心打來電話，反映在退卡過程中遭遇的困境。哈爾濱市市民李女士表示，她去辦卡的美容院退卡，對方卻表示，可以把卡裡剩餘的錢換成等值的化妝品，但不能把錢退回來。市民吳女士則表示，自己去哈一百的一家美容院辦理退卡，工作人員卻要求她繳納磨損費用，她認為非常不合理。

　　在今日上午由哈市工商局舉行的美容院規范經營座談會上，多家美容院負責人表示，在承諾為消費者退卡退產品後，出現部分消費者過度維權的現象。『消費者的合理要求我們都會盡量滿足，但有些消費者是自願辦卡，現在也想退卡，而且想全額退卡，實際上已消費了很多錢，我們給她全額退卡，太虧了，我們希望消費者進行合理維權。』某養生館負責人說。

　　據了解，近期隨著打擊強制美容消費行動的深入，哈市各大美容院開始出現退卡潮，一些自認為被騙或強制消費的市民開始陸續去美容院退卡退產品，隨之與美容院產生了各種糾紛。今日上午，記者從哈市工商局了解到，為了有效調節消費者和美容院之間出現的退卡退產品糾紛，該局消費者權益保障處成立了美容業消費糾紛處理小組，無論是美容院還是消費者，在發生糾紛無法協商解決的情況下，可撥打電話0451—84887544和0451—84887546投訴，由市工商局工作人員幫助協調解決。