東北網12月2日訊 11月10日，消費者吳先生來到哈市消協反映，他年近六旬的母親劉女士9日上午與鄰居在麥德龍哈爾濱道裡商場購物結賬時，就會員卡被收銀員遺失一事與商場收銀員及商場工作人員發生爭執，因精神受到極度刺激導致身體不適，由『120』送往醫院救治，要求麥德龍承擔醫療費等費用。12月1日，哈市消協對外披露，麥德龍在處理此事中態度不積極，反復更改調查、調解時間，甚至遺忘，沒有積極面對解決問題。

　　吳先生表示，在處理會員卡遺失一事中，商場人員態度蠻橫、舉止過激，對他母親人格造成極大侮辱是導致母親突發缺血性心髒病的直接誘因，應當承擔相關賠償責任，隨後他提供了紅十字中心醫院出具的血液報告單、心電圖報告等報告單復印件，並要求麥德龍承擔賠償受害人精神補償及住院期間醫療費、營養費的責任。

　　麥德龍趙經理稱，收銀員與劉女士發生爭執後，為確定會員卡是如何遺失的，商場與消費者共同查看了當時的視頻錄像，確定了是排在消費者前面的另一位消費者錯拿走的，商場立刻為劉女士補辦一張；商場收銀員與劉女士雖因會員卡發生爭執，但收銀員並未對其進行語言及肢體上的人身攻擊，也不存在態度上的蠻橫無理。另外劉女士身體出現不適後，商場人員第一時間撥打『120』，並於第二天去醫院探望了劉女士，商場已經盡到了責任，不應承擔醫療費等費用。

　　哈市消協介入後，約定雙方於16日繼續調查、調解，但因麥德龍趙經理以臨時有事為由沒有到場調查、調解，雙方重新約定23日繼續調查、調解。可是調解之日麥德龍趙經理以當日出差並將此事遺忘為由，沒有趕到現場。麥德龍商場並未提供錄像以澄清事實。

　　哈市消協相關負責人認為，麥德龍在處理此事中態度不積極，在沒有提供錄像資料的情況下也未做特別說明。對此，消協將進一步調查處理。

　　哈市消協特別提醒老年消費者，在消費過程中如遇到糾紛，盡量保持心態平和，不要過於激動以免造成心髒病等突發性疾病。購物時，消費者的家人盡量陪伴，如遇緊急情況要及時采取急救、補救等措施。各類型商場應當強化服務管理，加強服務人員教育。遇到消費投訴時，不應不負責任地躲避、拖延，應當積極面對解決問題。