擦拭後鞋頭掉色明顯。東北網記者 張強 攝

　　東北網12月22日訊(記者 張強)哈爾濱市網友李先生向東北網反映，他妻子在哈爾濱市道裡區百盛商場一樓的“天美意”鞋品專櫃買了一雙皮鞋，偶然一次擦拭時，竟然發現掉色。經過多次討說法，“天美意”同意全額退還購鞋款。

　　據李先生介紹，今年8月26日，他妻子到道裡區中央大街222號的百盛商場買鞋，花了429元在“天美意”專櫃購買了一雙女式皮鞋。“11月末換季時，我妻子把鞋拿出來,用濕抹布擦浮灰，可一擦鞋居然掉色了。”李先生說，事後妻子找到“天美意”專櫃，銷售人員讓把鞋留下，第二天通知能不能修。可等了十多天，纔等來“他們處理不了”的通知，得顧客自己花錢去修，還有可能出現色差。“這樣的鞋還怎麼穿啊，所以我們要求退貨。而商家卻認為不是鞋的質量問題，不同意退貨。“李先生說。

李先生妻子在百盛商場的購貨憑證。東北網記者 張強 攝

　　22日，記者隨李先生一同來到哈爾濱市道裡區百盛商場。據客服部負責人朱麗麗介紹，這件事情他們之前也知道，並多次進行了調解，但沒有效果。

　　記者看到，李先生妻子買的“天美意”牌子的鞋是一雙杏灰色的女式皮鞋，在這雙鞋左側鞋的鞋尖處，有一塊一角錢硬幣大小的掉色處。在百盛商場客服部朱麗麗的見證下，記者拿著濕巾擦了擦鞋幫，發現鞋幫也立即掉了色。

　　隨後，記者見到了“天美意”哈爾濱運營負責人陳碩。陳女士說，“天美意”鞋的特色就是油蠟皮鞋，這種鞋不能用濕抹布擦，擦拭方法也要正確，否則就會出現皮子褪色的現象。如果鞋髒了，也只能用乾抹布擦。 陳女士認為，“天美意”的鞋掉色不是鞋的質量問題，不同意退貨。但考慮到顧客心理不平衡，決定給顧客二百元的“心理平衡金”。對於這個結果，李先生沒有接受。

　　“四百多元錢買的皮鞋，穿了沒幾次，一擦就掉色，這難道不是質量問題？當初買鞋的時候，銷售員也沒跟我說這鞋不能用濕毛巾擦啊，鞋盒裡也沒有保養說明。再說了，商家要是沒有問題，為什麼要給我二百元錢呢？”李先生對此十分不解。

　　17時許，“天美意”哈爾濱運營負責人陳碩給記者打來電話稱，她已經跟領導溝通了，決定全額退還購鞋款。對於這個結果，李先生表示滿意。