東北網3月15日訊 14日上午，在大慶市工商局六樓會議室，召開了『3·15』新聞發布會，公布了去年十大維權典型案例和消費者投訴十大熱點。

　　1百貨投訴居首檢測仍是難題

　　百貨類投訴量居年度投訴首位，其中服裝鞋類投訴最多，問題主要集中在三個方面：服裝商品沒有相應的“三包”規定，調解糾紛缺乏法律依據；服裝面料千差萬別，服裝檢驗仍有一定困難；鞋類反映最多的是質量問題。

　　2手機投訴很多退換舉步維艱

　　通訊電子類投訴主要集中在手機領域：手機待機時間短、按鍵失靈等質量問題。在維修過程中，不給消費者提供備用機；修理不做修理記錄，使消費者無法享受換貨、退貨的權利。

　　3家電售後服務堪懮投訴數量有所增多

　　家用電子電器類產品的質量、安裝、安全、維修等售後服務問題的投訴不斷昇溫。主要表現在：送貨、安裝不及時；銷量大，商家沒有組織好相應的貨源及配送、安裝等服務；售後服務不是由商家自身完成，產品售出後，售後服務由生產廠家提供，賣家、廠家相互推脫的情況時有發生；維修收費不合理，維修人員上門維修收費標准不明或事先不告知，引發消費糾紛。

　　4食品問題屢禁不止安全狀況不容樂觀

　　食品方面投訴的主要問題是:食品標志不規范，內容與實際不符，部分食品中含有異物，尤其是散裝食品在放置、保存、保質期等方面暴露出嚴重的衛生問題。一些企業蔑視消費者利益，明知食品有缺陷仍生產和銷售。

　　5 裝修投訴問題較多欺詐牟利手段卑劣

　　房屋裝修問題有上昇趨勢。施工方為牟取利益而粗制濫造，以次充好，造成室內空氣嚴重污染；工程計量不透明，不去實地測量，而只是簡單地估算得來；有些家裝公司以代購材料為名，與經銷商串通，額外賺客戶錢。

　　6預付款消費問題多約定服務縮水打折

　　由於預付款消費是先付款再消費，時間跨度長，消費者無法預料商家在經營中的變故，有時因經營者關、停、並、轉等情況，無法繼續接受約定好的各項服務，甚至無法及時挽回損失。

　　7保健品銷售市場混亂老年消費者易陷陷阱

　　廠家未經有關部門批准，大肆搞“健康講座”，拉攏誘騙消費者上當，實際上是推銷產品甚至是搞傳銷。老年人所患多為慢性疾病，為此受騙上當的情況時有發生，不法經營者從中獲取了高額利潤。

　　8快遞投訴越來越多霸王條款防不勝防

　　快遞行業的主要問題為：送貨不及時、亂收費、中途加價、物品損壞、物品丟失等。出現問題後快遞公司以各種理由推脫責任，如保丟不保損，使消費者難以得到賠償。

　　9 汽車投訴問題集中 無法可依維權艱難

　　發動機、變速箱、底盤、儀表板等關鍵部件在使用不長的時間內就出現質量問題，消費者花幾萬、幾十萬甚至上百萬元購買的高檔商品卻不能放心使用；維修質量差；一些維修店甚至虛構產品故障情況，誘使消費者更換零配件。

　　10農資問題影響較大證據難尋索賠無果

　　農資投訴雖然在投訴中所佔比例較低，但多為群體性投訴，影響較大。一個地區的眾多農戶受害，影響他們半年甚至一年的收成，加之農民購買農資不注意索要購物憑證，沒有預留少量樣品，而且農作物減產往往有土壤?情、病害、種植管理、氣候等多方面的原因構成，造成農資投訴調查取證難，而出售農資的經營者經濟實力有限，出現問題沒有賠償的能力，農民獲得賠償很難。