生活報9月11日訊 10日，望著供熱企業的大門，為辦停熱跑了一個月的哈爾濱市民邱女士一臉茫然。去年在供熱企業與政府部門之間來回跑，在拿到最終認定她家可以停熱的單據時，已超過審批時限6個小時，停熱最終沒辦成。今年看到哈市實施新的供熱規定，辦停熱的條件明確清晰，邱女士提前一個月就著手准備，以為一定會很順利，結果負責小區供熱的黑龍江宏通熱力公司拒絕停熱。『我認為我家完全符合停熱規定，供熱企業不給辦理，到底該誰管？』『眼看著還有10天時間了，再這麼拖下去，今年的停熱又辦不成了！』在接到邱女士的投訴後，記者一路跟隨，全程體驗了邱女士辦理停熱之難。

　　關鍵詞：申請停熱

　　時間：8月1日-9月10日

　　地點：黑龍江宏通熱力公司

　　『去了四次，

　　以各種理由不給辦』

　　『因為在熱企與相關部門之間來回跑，去年我家停熱手續最後審批完是9月21日，對方表示比最後辦理期限晚了6個小時，停熱最終沒辦成。』邱女士說，她辦停熱的房子在呼蘭區利民開發區金馬花園小區E棟2單元301室，因為冬天家裡人去南方住，所以想申請停熱。『有了去年的經歷，今年我提前一個多月就開始准備，沒想到跑了一個多月，就剩10天了，仍沒有結果。』

　　『辦個停熱咋就這麼難！』手裡拿著申請單的邱女士指著單據上的日期對記者說，『今年8月1日，我提前一個多月來到黑龍江宏通熱力公司辦理停熱，工作人員卻告知我，因為我家從來沒辦理過停熱，所以今年不能辦。至於為什麼以前沒辦過今年就不能辦，工作人員表示，得問相關領導。於是8月中旬我又兩次來到宏通熱力公司諮詢此事。該公司的工作人員表示，不能辦停熱一是因為我家住三樓，一樓二樓屬於復式住宅；二是因為我家樓內居民辦理停熱的太多，所以不能辦理。』

　　9月1日，邱女士再次來到黑龍江宏通熱力公司，為了能駁倒供熱企業的拒絕理由，這一次邱女士拿出了對所住居民樓居民辦停熱的調查表——該樓只有兩戶居民家申請停熱，雖然供熱企業沒有要求，但她還是出示了相鄰四戶居民同意她家停熱的簽字，但該公司客服中心工作人員表示，還是不能辦。

　　關鍵詞：找上級

　　時間：9月10日8時45分

　　地點：黑龍江宏通熱力公司

　　『有疑問可以找上級主管部門』

　　10日，離哈市辦理停熱最後期限還有10天，邱女士擔心去年的停熱經歷重演，就再次到負責小區供熱的黑龍江宏通熱力公司詢問，但該公司工作人員的答復就是『辦不了，愛找誰找誰，愛上哪兒告上哪兒告。』當日，邱女士撥打了本報熱線，希望記者能幫幫她。

　　當日8時45分，記者隨邱女士再次來到黑龍江宏通熱力公司，該公司客服中心一位經理接待了邱女士。『你來過多次了，我了解你家的情況，不具備辦理停熱的原因也告訴你多次了，如果有疑問可以找找我們上級主管部門。』

　　『上級部門是哪？』對此，該公司客服中心的工作人員表示，呼蘭區政府、呼蘭區供熱辦、哈市供熱辦都是。當邱女士無奈地正要離開宏通熱力公司時，看到有多位市民到該公司質疑其不辦停熱，其中家住利民開發區華遠新家園的梅先生告訴記者，他家連續四年辦理了停熱，今年按照規定申請，但熱企卻以各種理由不為其辦理停熱。

　　關鍵詞：回去等消息

　　時間：9月10日10時50分

　　地點：呼蘭區信訪辦

　　『有消息會通知你們』

　　『我就不信這事就沒人管了。』10時50分，邱女士和幾位同小區居民來到呼蘭區政府，門衛告知諮詢申請辦理停熱手續的事要到信訪部門。隨後，邱女士和同小區居民來到了呼蘭區信訪辦，一位工作人員在問明居民來意後，將居民們的姓名、居住小區進行了詳細記錄，然後說：『你們回去等信兒吧，有消息會通知你們的。』『就差10天了，啥時候能有消息啊？』邱女士問。『這就不清楚了，有信兒會通知你們的。』信訪辦的工作人員回答。

　　『供熱的事兒不是區供熱辦管嗎，怎麼由信訪辦接待？』因為進不到區供熱辦的屋，邱女士和幾位居民無奈在呼蘭區政府門口通過114，撥通了呼蘭區供熱辦的電話，但接電話的工作人員對熱企的做法到底是對錯沒有給出回答，只是說得請示領導。在登記了居民的姓名、住址後說了一句『回去等消息吧！』

　　關鍵詞：只諮詢不處理

　　時間：9月10日13時30分

　　地點：哈市供熱辦信訪室

　　『我們只負責解讀政策』

　　『要是能給個肯定供熱企業不對的答復，回家等著也行啊，但現在沒人說熱企不對啊。不能再像去年那樣了辦不上了，就剩10天了。』雖然時間已近中午，在呼蘭區政府門外，邱女士和幾位居民一點也沒有吃飯的胃口，徘徊了半個小時後，他們決定乘車去位於哈市道裡區安國街的哈爾濱市供熱辦。因為沒到下午上班時間，邱女士和幾位居民只能在哈市供熱辦大門外焦急等待。

　　13時30分剛過，邱女士她們趕緊進了供熱辦，在得知詢問辦理停熱的問題後，負責信訪的一位男性工作人員將她們帶到了哈市供熱辦信訪室。聽完邱女士和幾位居民的講述後，該工作人員表示，『我們不解決糾紛，只是負責解讀政策。』

　　『供熱辦不管供熱企業那管啥？你說到底熱企做得對不對？』看到邱女士她們異常氣憤，該工作人員表示，按照職能劃分，哈市供熱辦對區級供熱辦、供熱企業沒有監管權力，黑龍江宏通熱力公司屬於呼蘭區的供熱企業，應當由呼蘭區供熱辦管理，呼蘭區供熱辦歸呼蘭區政府管理，按照供熱期區長負責制的規定，對於熱企拒不辦理停熱的問題，應由區裡負責協調解決。

　　『那你們不解決，我們又該找誰？』面對居民們的疑問，該工作人員表示，按照規定，可以逐級向上反映。『按你說的，如果區裡沒解決，我們是不是就不該到你這兒，應該直接去市政府，去找市長？』該工作人員沈默不語。最後，該工作人員記錄了居民們名字、電話，然後對她們說『回去等消息吧』。

　　走出哈市供熱辦的大門已經是15時，邱女士和幾位居民已是飢腸轆轆，但她們並沒有胃口，只是一臉茫然地看著供熱辦的牌子，她們希望回去後明天就會等到消息，等那個本應早一些就該到來的所謂的好消息。

　　本報將繼續關注邱女士們的辦理停熱之路。