東北網9月13日訊(王秀春 記者 岳雲雪)記者今天從黑龍江省電力公司獲悉，目前，95598供電客戶服務熱線省級集中建設已經完成。此客戶服務新系統運行後，通過自動語音應答系統可自動派發電子搶修工單至地市公司，再通過來電地址自動推送，提昇了搶修響應速度。

　　據介紹，為更好服務社會，服務百姓，黑龍江省電力公司供電服務中心分兩批完成了雙鴨山、七臺河、大慶、哈爾濱和伊春5個地市、縣電業局的95598客戶服務系統省級集中試點割接工作。完成割接的地市真正實現了話務服務統一平臺接入、統一業務受理、統一投訴管控、統一服務標准。集中建設完成後，將解決95598系統分地市部署運行，規模小，資源分散，應急能力不足，地區差異較大等缺點。

　　95598客戶服務系統省級集中運行後，通過IVR自動語音應答系統自動播報電費、停電信息，以及引導客戶使用自助服務。在電話總量逐年上昇的情況下，實現人工話務比例持續下降，通過直接派發電子搶修工單至地市公司，進一步縮短信息傳遞時間，提昇搶修響應速度,通過來電地址自動推送，歷史來電自動識別等技術，實現了報修地址快速定位，有效縮短通話時長。95598省級平臺信息完整、准確，利用SG186營銷業務應用系統能夠快速地為客戶進行標准化的諮詢、查詢，歸檔信息完整；實現受理、跟蹤、監督與回訪的閉環管理。

　　據了解，新系統投運後，黑龍江電力公司系統座席代表由集中前的155人減少到85人。目前，新系統運行穩定，業務運轉正常。