東北網9月14日訊 連續兩天，本報開通停熱難熱線後，市民投訴火爆，近百個電話集中投訴符合停熱條件卻無情遭拒；無需“四鄰簽字”卻要給四鄰挨個打電話。面對如此困惑，昨天記者再次專訪哈爾濱市供熱辦相關負責人，就停熱焦點問題詳解。

　　讀者集中投訴停熱難辦

　　據記者統計，在近百個投訴電話中，近一半百姓集中反映申請停熱難辦。另一些百姓集中反映個別熱企強加條件，無需“四鄰簽字”卻要百姓挨個電話通知鄰居同意，故意刁難用熱戶。反映的問題多集中在江北的一些小區，如濱纔城、長青家園、美蘭家園等。

　　市民劉先生自家房子去年還辦理了停熱，但是今年再次向供熱單位提出停熱時，卻遭遇停辦。他說，自家住利民開發區濱纔城小區，去年按照相關要求，辦理了停熱。但是今年再次向供熱單位提出停熱時，供熱單位星辰熱力公司負責人一口就回絕了，給出的理由只有一個，“入住率低，不給辦。”這讓劉先生很費解：去年他們小區入住率比今年還低，怎麼去年可以辦理今年卻無法辦理呢？像劉先生一樣，投訴中的一半百姓被此問題糾結，擔心錯過申請停熱期，無奈市民只好多次找本報反映問題。

　　辦理停熱須符合要求

　　針對讀者反映比較集中的停熱問題，昨天記者再次面對面走訪市供熱辦相關負責人。該負責人介紹，依據《黑龍江省城市供熱條例》和《哈爾濱市供熱管理辦法》中規定，市民可在規定時間內向供熱企業提出停熱申請，供熱企業需在10個工作日內給出答復，如果企業不同意停熱，需向市民提出“不能停熱理由”。市民對不能停熱的理由有異議，可向所在區供熱辦、市供熱辦進行投訴。

　　針對市民關心的“四鄰簽字”問題，市供熱辦相關負責人解釋，省市關於供熱條例的規定都未明確提出“四鄰簽字”，如果市民的停熱申請符合條例中的相關規定，熱企必須為市民辦理停熱。

　　別墅也可申辦停熱

　　針對部分市民反映的別墅停熱難問題，供熱辦相關負責人介紹，在兩部《條例》中，均未對別墅停熱問題進行特別的規定，別墅同其他類型房屋一樣，都在可以申請辦理停熱的范圍之內。別墅申請停熱時，也應該執行《黑龍江省城市供熱條例》中關於停熱規定。供熱企業不得以頂層、首層不得停熱的條款拒絕為別墅辦理停熱。如存在具體技術問題不能進行停熱，也應該如實答復居民。

　　對於存在問題的供熱企業，市供熱辦、區供熱辦都將依據市民投訴，對這些企業進行約談。