東北網佳木斯9月17日訊 走入佳木斯機場大廳，柔和的燈光營造出溫馨的氣氛，電子屏幕上滾動播放最新的航班信息，輕柔的語音播報提醒乘客及時登機，雖然候機的乘客都在焦急等待自己的航班，但整個候機大廳內秩序井然。黑龍江省機場管理集團有限公司佳木斯分公司在航班增加，吞吐量逐年提昇的情況下，不斷提高服務水平，讓旅客出門在外也能感受到到家般的溫暖。

　　佳木斯分公司運輸服務部副經理盧景欣和40多名員工每天都工作在為乘客服務的第一線。她說：“我們在機場做服務工作撿到貴重物品的時候較多，這不，昨天我們的工作人員還在行李車裡撿到了一個筆記本電腦和一個平板電腦，現在正在聯系失主，希望能夠盡快物歸原主。”

　　前一陣，一名乘客把行李落在了安檢的隔離區，衛生員打掃衛生時發現後及時上報，聯系到失主後得知他已經到達北京，正在醫院領著孩子看病，行李內都是孩子的用品。失主十分著急，也不能到北京的機場領取行李，工作人員就幫他把行李直接快遞到了他所就醫的醫院。還有一位北京某媒體編輯，在佳木斯機場乘機時將身份證遺落，被機場工作人員撿到後以最快的速度快遞給他，並免收了快遞費，使得這位編輯十分感動。類似於這樣拾金不昧的行為已經成為機場員工日常工作中的一部分，盧景欣說：“我們真覺得這些都沒什麼特別的，這就是我們平時在做的，都融入到我們的日常服務工作中了。”

　　據了解，以前佳木斯機場的運輸服務部並沒有現在這麼多工作人員，那時機場航班不多，乘客也少，機場服務人員只有2名，很多細節地方照顧不到。後來隨著機場的發展，服務人員增至6名。去年他們又和我市的勞動部門聯合，設置公益性崗位，又招收了十多名服務人員。這些運輸服務部的職工每天穿梭於機場各個角落，開展問詢、售票、引導、配餐、發放登機牌、清潔等10多項具體工作。佳木斯分公司還從大型機場請來服務方面的專家，對職工進行一對一培訓，有效提昇了他們的服務意識和服務水平。佳木斯分公司還建立了首問負責制、文明禮貌服務等嚴格的規章制度，力爭使服務水平能夠趕超大型機場。

　　曾經有一段時間，佳木斯機場前停車場內出租車管理混亂，很多出租車出現宰客行為，乘客打車回市裡要價50元。對此，佳木斯分公司與市運管處合作，請他們到停車場進行定期執法檢查，機場自己也配備了協警，有效遏制了出租車機場宰客行為，維護了乘客的利益，也有效提昇了佳木斯的窗口形象。

　　今年，佳木斯機場候機室內進行了環境改造，對候機樓衛生間進行了徹底改造，對商務貴賓廳和頭等艙休息室進行了重新裝修，新建了咖啡廳、增設了商服設施，改造了航班信息顯示屏和廣告設置布局，有效提昇了候機樓和公共區整體環境。盧景欣說：“現在機場環境越來越好，機場吞吐旅客數量也在逐年大幅提高，我們的服務工作也必須跟上，讓南來北往的乘客在佳木斯感受到溫暖，給他們留下一個好印象。這既是為我們的機場做貢獻，更是為這座城市增光添彩。”

　　還有半個多月時間就到十·一“黃金周”了，為迎接即將到來的客流高峰，佳木斯機場全體工作人員正在積極准備。送別記者後，盧景欣與她的同事們轉身又走入了候機室的乘客之中……