生活報9月18日訊 “我家符合停熱條件，可是供熱單位遲遲不予辦理”，“供熱單位不給辦停熱，該去哪投訴？”連日來，本報持續關注哈市部分市民辦停熱遭拒的情況，受到社會各界廣泛關注。今天，又有40多位市民致電本報，反映辦停熱遭遇供熱單位以各種理由拒絕的情況。對此，哈市供熱辦相關負責人表示，居民辦理停熱如被拒，應向所在區供熱辦投訴，或直接到哈市供熱辦進行投訴，屆時供熱辦將予以界定和解決。

　　據哈市供熱辦相關負責人介紹，哈市注冊供熱單位373家，各供熱企業必須嚴格執行《哈爾濱市城市供熱辦法》中對用戶申請停止用熱的有關規定，不得擅自設定限制停熱條件。用戶辦理申請停止用熱的最後期限為9月30日。對於申請辦理停熱，哈市進行了明確規定：非分戶供熱用戶、新建建築在一年之內供熱設施保修期內、頂層和底層的住宅，靠冷山的住宅不允許辦理停熱。2012年至2013年度供熱期，用戶辦理停止用熱的，供熱設施運行基礎費標准按哈市價格主管部門相關文件執行，只收取20%熱能損耗費。

　　對於近期部分居民辦理停熱遭拒的情況，哈市供熱辦相關負責人表示，大范圍申請辦理停熱的區域集中在松北區、呼蘭利民開發區，因為這兩個區域房屋的空置率達60%左右，供熱單位考慮到供熱系統安全運行、居民室溫達標，對部分居民辦理停熱不予辦理。對此，哈市供熱辦要求，不具備停止用熱條件的用戶，各供熱企業需向用戶說明理由，並於接到申請之日起10日內形成書面答復意見。同時要耐心、細致地做好政策解釋等工作，取得用戶的理解。如辦理停熱時遭到供熱單位惡意拒絕，居民可撥打市及各區供熱投訴電話，屆時供熱辦將予以界定和解決。