道裡區供熱辦：管線出現技術性故障開發商與供熱單位沒有協調好
龍唐電力:我們已經開栓了……(一周沒解決試水)是技術問題，你不懂
生活報10月21日訊 20日是冰城首個供暖日，不少市民的家裡都溫暖如春。可天鵝灣小區千餘戶居民可樂不出來，因為在別人住進暖屋子時，他們的家還冷如冰窖。供暖首日，本報共接到天鵝灣小區居民30餘個電話投訴，反映小區尚未開栓供暖。記者前後兩次踏訪天鵝灣小區，發現首個供暖日天鵝灣小區一、二期千餘戶居民都是在冷屋子裡度過的。
天鵝灣小區居民在家穿羽絨服御寒
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市民投訴：暖氣涼得拔手
早上6時許，市民張女士給本報記者熱線打來投訴電話，“我住在天鵝灣一期，我們家到現在還沒開始供暖。我剛摸了進水閥，涼得拔手。”張女士說，“不是說全市13號開始試供熱嗎？我們這兒一點兒動靜也沒有。剛開始我還尋思著，沒試供熱就算了，忍幾天，到正式供熱期就好了。可一直到今天早上還是沒動靜，一點溫度都沒有。我家現在只有12℃。”
早上8點，記者又接到了天鵝灣二期居民高先生的電話，他告訴記者，“我家現在陰冷陰冷的，還沒有外面暖乎。我們全家在家比在室外穿得還多。父母怕在家凍感冒，一早上就去附近的超市取暖了。”
16點30分，天鵝灣小區一期居民陳先生也致電本報熱線反映小區的供暖問題。“我們小區到現在還沒開始供熱。去年供熱還不錯，試水時就有人上門檢查開栓啥的，正式供熱溫度都能達標，我在家都不穿襪子。可今年別說襪子了，我連棉鞋都不敢脫。”陳先生說，“我找物業反映情況，物業卻說不清楚，讓我找熱企。而負責小區供熱的龍唐群力供熱分公司的電話一直都沒人接聽。”
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記者一訪天鵝灣：室溫只有15℃
10時許，記者第一次來到了天鵝灣小區。在小區廣場的向陽位置，聚集了不少居民，正在討論小區供熱的問題。王立東住在天鵝灣小區一期二號樓一單元，他說：“現在屋裡太冷，呆不住人。現在外面有太陽，比我家屋裡還暖和些。”
不僅王立東家，不少一期的居民都反映自己家尚未供暖。記者跟隨一期八號樓一單元居民張潔雯來到她家，進門後記者並未感受到任何溫暖的感覺，反而覺得有些潮濕陰冷。張潔雯領著記者來到進水閥的位置，記者摸了一下，進水閥冰涼，透著寒氣。張潔雯指著茶幾上的溫度計說，“大中午的纔15℃，到了晚上溫度更低。”
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道裡區供熱辦：小區未開栓原因有兩個
哈市多數小區已經開栓供熱，天鵝灣小區為什麼至今還沒有開栓呢？記者從哈市道裡區供熱辦了解到，從今日8時起，已經接到幾十位天鵝灣小區居民打來的投訴電話，稱一直沒有開栓供熱。
據道裡區供熱辦投訴電話一位工作人員介紹，負責天鵝灣小區供熱的企業為黑龍江龍唐電力投資有限公司群力供熱分公司。接到小區居民的投訴後，工作人員迅速對此事進行了解。經過初步調查，道裡區供熱辦的工作人員發現，小區未開栓的原因主要有兩個，其一，小區有部分供熱管線出現了技術性故障，導致開栓時間推遲；其二，因為開發商與供熱單位沒有協調好，造成了小區沒有開栓。
據介紹，因為天鵝灣小區為新建成小區，尚未過保修期，因此，開發商負責小區供熱的維護工作，供熱單位負責送熱，在這個過程中，開發商今年沒有對小區的供熱管線進行開栓試水。“對於這個調查結果情況是否屬實，區供熱辦的工作人員正在核實中，目前，龍唐電力正在與開發商進行協調。總之，這個小區多數居民家的暖氣還是涼的。”該工作人員表示，已經將天鵝灣小區供熱一事上報給哈市供熱主管部門。
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與龍唐公司郭副經理通話實錄：
我們已經開栓了
在道裡區供熱辦處，記者得知黑龍江龍唐電力投資有限公司群力分公司主管生產的經理郭憲法(音)的電話。16時許，記者撥通了郭副經理的電話。下面是記者與郭副經理的電話實錄：
記者：請問天鵝灣小區是否沒有開栓供熱？
郭副經理：我們已經開栓了。
記者：今天有幾十位市民投訴，稱一直沒有開栓供熱，室內的暖氣冰涼，請您介紹一下相關情況。
郭副經理再一次重申：不可能，我們已經開栓了。
記者：開栓了，為什麼還有那麼多居民家暖氣不熱？
郭副經理：我去了解了解，一會兒給你回電話。
隨後，郭副經理便掛斷電話。大約40分鍾之後，記者在一次撥通了郭副經理的電話。
記者：天鵝灣小區居民家是否存在暖氣不熱的現象？
郭副經理：確實存在。
記者：按照哈市要求，供熱之日便是室溫達標之時，為什麼還有那麼多居民家的暖氣不熱？
郭副經理：管線試水不充分。
記者：13日哈市開始熱態運行，一周還沒解決試水的難題？
郭副經理：這是技術問題，你不懂，我再去了解了解，一會兒給你回電話。
隨後再一次掛斷記者的電話。之後，記者分別於17時50分、18時30分許、19時許、20時15分許、21時多次撥打郭副經理的電話，一直無人接聽。記者在撥打該供熱單位電話時，一直處於佔線狀態。
5
記者二訪天鵝灣
居民聚集到物業辦公室要“熱”
天鵝灣小區到底是否開栓供熱了？如果開栓供熱為什麼暖氣冰涼，而且涉及幾乎全部小區。為探明事情真相，20時許，記者再一次來到天鵝灣小區。
“為了取暖，今天的晚飯特意吃的火鍋。”“這屋不穿羽絨服，都能凍死人。”“找了好幾個部門，屋子還這麼冷，供熱單位也不管，涼了屋子更涼了居民的心。”在走訪中，記者聽到的幾乎都是這樣的怨言。
隨後，記者來到了負責小區物業的哈爾濱銀通物業有限公司天鵝灣物業管理處，此時，物業的辦公室已經聚集了十多位前來要熱的市民。
據物業的工作人員講，天鵝灣小區共分三期，目前，一期根本不熱，二期和三期有為數不多的居民家暖氣有點兒溫度。此事發生後，物業曾代表小區居民諮詢過龍唐熱電，可是龍唐電力卻稱一直在供熱，而供熱為什麼暖氣還是冰冰涼，龍唐電力沒給出任何說法。
從物業離開，記者再一次撥打了副經理郭憲法電話，試圖在供熱單位獲得更多的信息，但是郭副經理一直沒接聽電話。本報將對此事進行跟蹤報道。
市民可同時登錄生活知道網供熱投訴專區(www.shzhidao.cn)或登錄新浪微博以#哈市冷屋子投訴#為話題發表微博並@生活報@新浪黑龍江，我們將第一時間將您的投訴反映給相關部門，以期盡快解決。
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