時間：12時

　　對象：龍唐電力群力分公司

　　關鍵詞：關鍵時候掉鏈子了

　　“去年室溫不達標，供熱單位沒給退費，今年我早早交了熱費，希望能有個改觀，可開栓了屋子還冷冰冰的。”50多歲的王以濱說。

　　12時，王以濱來到黑龍江龍唐電力投資有限公司群力分公司，接待王以濱的人是該公司的王副經理。他說，去年民生尚都小區供熱不達標，是因為新建小區還未與開發商協調好，公司已決定給居民退費。“什麼時候能退？”王以濱問。王副經理說：“快了。”

　　“今年小區為何還沒開栓供熱呢？”王以濱問。王副經理解釋說，供熱前期，工程人員發現小區管網有漏點，全開栓供熱會影響到供熱系統安全，所以分批開栓，目前，工作人員全下去開栓了。“按規定，供熱管線應該夏季就維修好，為啥供熱期開始了纔發現有漏點？”王沒有正面回答，只是苦笑地說：“關鍵時候掉鏈子了唄。放心，晚上一定開栓供熱。”

　　“唉，真希望這次承諾能兌現。”離開王副經理的辦公室，王以濱像是自言自語地說，這兩天他找龍唐電力好幾次了，每次對方態度都很好，希望這個承諾不是推諉。

　　時間：12時40分

　　對象：群力街道辦事處

　　關鍵詞：正和熱企協調

　　按照今年供熱主管部門的規定，市民遇到供熱糾紛，可到所在區域的街道辦事處投訴。

　　12時40分許，王以濱來到群力街道辦事處。一位女工作人員得知王以濱的來意後稱得請示領導。等了15分鍾後，該工作人員表示，因為是周日領導不在單位，領導稱這事正和供熱單位進行協調。“辦事處先協調著，你們也可以再去找找區供熱辦，加大力度。”之後，該工作人員給了一個道裡區供熱辦的電話號碼。

　　當著工作人員的面，王以濱撥打了道裡區供熱辦電話，提示對方佔線打不通。

　　時間：13時

　　對象：道裡區供熱辦

　　關鍵詞：約談龍唐電力

　　13時許，王以濱回到家裡，再次撥打了道裡區供熱辦電話，可是對方還是處於佔線狀態。“去年屋子冷，熱企沒給解決，我天天打電話向區供熱辦投訴，這兩天我也打了好幾次，結果沒打通。”王以濱一臉無奈。

　　稍後，記者將王以濱的情況通過手機通報給道裡區供熱辦相關工作人員。道裡區供熱辦表示，針對民生尚都存在的問題，已經給龍唐電力下達了約談通知，22日正式約談該企業，對目前存在的問題進行整改。

　　22時40分許，記者撥通了王以濱的電話。王以濱告訴記者：“家裡的暖氣還是冰冰涼，屋子裡一點暖意都沒有，龍唐電力再一次食言了。”