哈市供熱部門:開栓晚或不達標要按日退費
生活報10月23日訊 哈市正式開栓供熱的第三天,仍有居民家溫度不達標甚至根本不熱。今日,哈市市長熱線和本報四大供熱投訴方式共接到投訴400餘人次,共涉及22個居民小區(含獨體樓)。其中,呼蘭區志華商城、沙曼小區、順心家園、柒季城、電力小區、宏信小區等多個小區仍未開栓,佔投訴總量的近四成,成為投訴重點。目前,本報已將這些投訴整理後反饋到相關供熱單位,正在解決中。記者調查了解到,與往年不同,今年開栓初期投訴的熱點聚焦在新建小區上,多是因為新建小區建成投用後交接不暢造成的。
“我們把熱費都交了,現在供熱不達標,可以要求熱企退費嗎?”一些市民來電諮詢。哈市供熱部門表示,20日起熱企必須保證居民家室溫不低於18℃。除特殊原因外,均可視為供熱不達標,居民有權向熱企要求退費。
申請退費程序:
投訴至供熱企業→投訴10小時內熱企到居民家測溫,認定是否溫度不達標→如果雙方就測定溫度沒有異議,雙方在測溫實錄中簽字→按日退給居民熱費;
如果雙方對測定溫度有異議,任何一方可投訴至轄區供熱辦→供熱辦在受理投訴24小時內,到現場測溫→如果測定室溫不合格,熱企要按日退給居民熱費。
測溫方式:
檢測居民室內溫度時,應當以居民臥室、起居室(廳)門進深二分之一處距地面1.4米高點為檢測點進行檢測。
退費分三檔:
室溫低於18℃,高於16℃(含16℃)的,按日退還日標准熱費的30%;室溫低於16℃,高於14℃(含14℃)的,按日退還日標准熱費的50%;室溫低於14℃的,按日退還日標准熱費的100%。
供暖·投訴實錄
投訴人地點 供熱情況
胡先生 呼蘭區 沙曼小區未開栓
孫女士 呼蘭區 順心家園未開栓
任先生 呼蘭區 柒季城未開栓
穆先生 呼蘭區 電力小區未開栓
投訴人地點 供熱情況
劉先生 松北 太陽城小區不達標
陳先生 南崗 華風海城灣不達標
陸女士 呼蘭區 師大家園不達標
(以上投訴尚未核實)