東北網10月26日訊 乘坐高鐵旅客能享受到什麼樣的服務？25日，隨著哈爾濱鐵路局80名高鐵乘務員的集體亮相，揭開了謎底。

　　80名高鐵乘務員集體亮相。

　　在現場，經過兩個多月全封閉，航空式高標准禮儀方面的培訓和理論知識的考核，80名高鐵乘務員以優雅的站姿、心香襲人的微笑以及得體的服務，令人們耳目一新。特別是在匯報展演中，著裝航空式服裝的女乘務員們帶來的頭頂書本紋絲不動的站功、咬筷子練就的標准式微笑，令全場觀眾無時無刻不感受到高鐵乘務員的親切與甜美。

　　據哈爾濱客運段動車隊隊長馬陽介紹，就為了讓旅客從一進站臺就能感受到來自“我們的微笑”，5月份開始，這些乘務員在全局客運系統2.3萬名現有客運職工中選拔而出。個個形象佳、業務精，其中男性身高不低於1.72米、女性不低於1.62米，年齡均為“80後”。

　　馬陽透露，在封閉培訓中，這些人員每天從早到晚進行不間斷地系統理論、安全作業、客運管理相關機制、服務禮儀標准、應急處置預案等流程的培訓。特別聘請了航空專家和急救、防火專業人員為高鐵乘務人員進行站立行走、肢體語言、微笑交談、服務溝通、“紅十字救護”知識、消防等專業技能的培訓。目前，所有高乘人員全部通過了高速鐵路資質考試，並取得《高速鐵路崗位培訓合格證書》，具備了上崗資格。

　　哈爾濱客運段副段長鄒鵬向記者表示，高鐵列車推行的服務理念是“有需求有服務，無需求無乾擾”，全部尊重旅客的個體需求。每趟列車將配備一名列車長和兩名乘務員，2名餐售人員和2名保潔人員。在4個小時的高鐵運營過程中，一等座旅客可免費享受餐飲服務，其它座席旅客有需求乘務員隨叫隨到。比如感覺車內稍涼，小毛毯招手即可送到胸前。