25日，在哈爾濱鐵路局體育館內，198名高鐵乘務人員進行了禮儀展示，並針對列車晚點等情況，進行旅客疏導等實戰演練。

　　據哈爾濱鐵路局客運段副段長鄒鵬介紹，198名高鐵乘務人員是從全局客運系統2.3萬名職工中挑選出來的。所有人員中專以上學歷佔91%，大專以上學歷佔48%。

　　這198名高鐵乘務人員都通過了嚴格面試、筆試和組織考核等程序。其中，列車長須從事客運工作滿兩年以上，大專以上文化程度；列車員須通過職業技能鑒定，取得職業資格證書。男性身高不低於1.72米、女性不低於1.62米。

　　從8月1日開始，哈爾濱客運段對198名乘務人員進行了系統理論培訓。

　　同時，聘請航空專業學校教師和急救、防火專業人員為高鐵乘務人員進行站立行走、服務溝通、救護、防火等專業服務培訓，提高高鐵乘務人員的服務禮儀形象和應急處置能力。

　　經過考核，198人全部通過了高速鐵路主要行車工種人員資質考試，具備了上崗資格。198人被編成37個高鐵班組，共有40名列車長、80名乘務員及78名餐售人員，每趟高鐵列車上由1名車長、2名乘務員和2名餐售員為八節列車上551名旅客提供服務。

　　“旅客上車時，乘務員會在車門前向旅客行15度鞠躬禮，並向旅客問好。列車上乘務員采取旅客有需求就有服務，沒需求無打擾的溫馨服務，讓旅客乘坐高鐵時就像乘坐飛機一樣，享受一流的服務。”鄒鵬說。