生活報11月20日訊 “雙11”光棍節上演的一場網購血拼，直到現在仍讓很多參與者興奮不已，但隨著這兩天“戰利品”的集中送達，消費糾紛也隨之增多。19日，記者從哈市工商局了解到，從11日至今，他們共接到關於網購消費申、投訴42起，主要涉及到送貨遲、驗貨難、退貨無果、沒有貨等幾個領域。工商局提醒，網購存在一定風險，消費者網購時最好簽電子協議，並保留截圖作為證據。

“雙11”網購集中送貨。

　　-沒貨了

　　購李維斯熱賣品一周後纔知“沒貨”

　　市民黃女士向記者訴說了她鏖戰數小時拍下李維斯熱賣品後接連遭遇的鬧心事。

　　11日，黃女士在天貓李維斯官方旗艦店購買了一件男士羊羔絨衛衣，打完折的價格為499元。“我買下的時候顯示還有上百件，也成功付款了，誰知道等了好多天都沒有顯示發貨，我每天上網去問什麼時候能發貨，客服總是說訂單多，要再等等。沒想到，18日下午，李維斯官方旗艦店的客服給我打電話，竟說我買的衣服沒貨了，讓我去申請退款。”更令黃女士不解的是，“客服還告訴我，讓我不要選擇退款原因是‘賣家缺貨’，要選擇‘我不想買了’。作為補償，說送我50元錢代金券。等我去退款欄一看，根本沒有‘賣家缺貨’這一項了。”

　　19日，記者在網上查詢到多個網友反映李維斯官方旗艦店出現了類似情況——成功付款了，可是卻被賣家告知沒貨，讓買家去申請退款。

　　記者聯系到李維斯官方旗艦店工作人員，一位自稱處理該次“超賣”事件的客服告訴記者，“雙11”淘寶系統擁堵出現超賣情況，就是系統錯誤導致買下的人比實際庫存多，所以現在沒辦法發貨，只能讓顧客申請退款。而對於黃女士退款時客服讓其選擇“我不想買了”選項是什麼原因時，該客服表示，50元代金券是給像黃女士這樣的消費者作出的補償，“每個客服都有自己處理事情的一套方案，我們也不了解那位客服出於什麼原因跟顧客這樣說。”黃女士已向工商部門投訴。

　　-送貨遲

　　承諾三天到貨拖了一周也沒見影

　　11日凌晨，在哈市讀書的大學生小李在淘寶網站上購買了一雙戶外運動鞋。19日，他給哈市工商局網監分局打電話表示，“貨物過了一周還沒送到，我不想要了。”據小李介紹，自己購買戶外運動鞋的淘寶店主在沈陽，貨物也從沈陽發出，“當時店主保證三天內用快遞給我送到，過了日期我多次詢問，店主一直說已經發貨了。”

　　小李表示，事發後，自己多次詢問過淘寶客服，但是對方表示，因為貨物數量太多，導致快遞發貨慢，讓他再等等。“我覺得店主根本沒發貨。”記者了解到，哈市工商局接到關於送貨遲的諮詢申訴達6起，主要是詢問網購後沒有按時送貨，可否要求退貨等問題。

---

 

　　-驗貨難

　　發現衣服有問題快遞員溜了

　　快遞員將羽絨服送到了，結果發現羽絨服的帽子與衣服顏色不一致，於是向商家提出退貨，但是商家表示“驗貨時沒發現有問題，只要不是質量問題，不退貨”。北京市民宋女士給哈市工商局打來投訴電話。

　　據宋女士介紹，11日當天，她看到淘寶網上的羽絨服價格比較低，就與一位在哈爾濱的網店店主取得聯系，經過協商，最終購買了一件價格199元的紅色羽絨服。“當時快遞員送貨時，我想拆開包裝看一下，結果快遞員不讓，說只有簽字交錢後纔能開封，可是我交完錢打開包裝發現羽絨服有問題時，快遞員已經走了，現在快遞員對不讓我拆包裝的問題不認，我只有找商家退貨了。”宋女士說。

　　記者從哈市工商局了解到，關於快遞員不讓消費者開封驗貨的申、投訴多達10餘件，而商家往往以已經驗貨為由不予退貨。

　　-退貨難

　　團秀網外套有色差

　　想退貨客服電話無人接聽

　　光棍節期間，團秀網搞促銷，哈市李女士花200多元錢購買了一件外套，貨物郵到後，她發現衣服有很嚴重的色差問題，於是向商家提出退貨。“我提出退貨時，網站客服同意了，說是收到衣服就給我退貨，可是我把衣服郵寄回去之後，過了好幾天也沒得到回應。”

　　李女士說，衣服退回後，她撥打團秀網的客服電話無人接聽，在線客服留言也沒人回復。18日，李女士向哈市工商局投訴，被告知限於屬地管轄原則，建議撥打團秀網所在地杭州工商局投訴。

　　工商部門提醒

　　對雙方約定內容截圖方便維權

　　哈市工商局12315指揮中心主任辛棟告訴記者，“雙11”後，網購投訴量明顯增多，佔到每天諮詢申、投訴量的一成還多。“主要是消費者無法驗貨導致的網購糾紛，其次就是送貨比較慢和出現質量問題退貨遭推脫等問題。”

　　辛棟提醒，網絡消費一定要選擇正規、有“工商”電子標示的網站，同時要與商家簽署電子協議或對雙方約定的內容進行截圖，以保留證據。一旦發生糾紛，應該第一時間與網站取得聯系，協商不成再向工商部門申訴。

　　對於網購投訴較集中的不讓驗貨問題，辛棟表示，快遞員不讓驗貨侵害了消費者的知情權，遇此情況消費者有權拒付錢款，也可以及時向工商和郵政部門進行投訴。