東北網12月24日訊 市消協日前與哈國旅、哈松花江國旅等6家旅行社簽訂了《哈爾濱市消費者協會建立消費和解投訴站協議書》，今後，市民如在旅游消費中遇到問題，可直接向旅行社投訴舉報登記，實現『零距離』維權服務。

　　根據協議，企業將設立專門部門或安排專人負責接受投訴和反饋。企業接到投訴後，在規定的工作日內跟消費者取得聯系，通過調解基本上達成和解後，要反饋市消協。如果未在規定的工作日達成和解，要向市消協申請調解，市消協或者直接調解，或者委托轄區消費者協會進行調解。企業要在市消協的指導下，努力作出一些讓步，力爭解決問題。但如果企業不兌現承諾，不依法解決問題，市消協將履行其法定職責，幫助消費者解決問題。