哈爾濱市長熱線12345工作平臺春節值班。東北網記者 趙海 攝

　　據了解，為確保節日期間市民反映的問題得到及時處理，市長熱線12345的工作人員在春節期間全員上崗24小時接聽受理市民來電。2月9日除夕當天，道外區保障華庭小區因供水管線故障導致小區停水，市長熱線接到市民投訴後立即與道外區取得聯系，經協調多方共同努力，技術、維修人員短時間內趕赴現場進行搶修，當日即恢復供水。2月14日初五，道裡區新城花園、潤園翡翠城等多個小區居民向市長熱線反映小區停水停電，市長熱線接到投訴後立即聯系有關單位核實了解情況，經分析該區域停水系供電故障所致，市長熱線立即與省電力客服95598取得聯系，請電力部門盡快排除故障，保障該區域的正常用水用電，同時，市長熱線啟動了緊急預案，全程跟蹤該事件進展。當日，該區域電力故障排除，水電供應恢復正常。