生活報2月19日訊 樓上私改陽臺，樓下變成“水簾洞”，與物業協調3個月未果；居民拒交物業費，物業私自停止物業服務……大大小小的物業糾紛讓居民心煩不已，也成為困擾城市的物業管理難題。記者了解到，隨著去年哈爾濱市《關於加強以人民調解方式化解物業服務糾紛的指導意見》的出臺，破解物業糾紛的新模式今年正式在哈爾濱市全面推廣，截至目前，哈爾濱市已成立了21個社區物業糾紛人民調解委員會，調解糾紛627起，成功率達到96%。今年年內哈爾濱市政府更規劃，在哈爾濱市八區、縣(市)街道辦事處全部建立物業糾紛調解委員會。今後物業起糾紛，市民不用再四處求助，只要找社區物業糾紛調委會，調解員就會“上門”破解。

　　清明社區調解員正在為居民進行物業糾紛調解

　　陽臺滲水一年調解員一周解決

　　“能高高興興過春節都得感謝你們，我特意來給你們拜個年。”春節長假剛過，哈爾濱市香坊區黎明街道辦立匯社區物業糾紛調委會就收到了居民陳某送上的祝福。陳某告訴記者，自家陽臺滲水近一年了，去年9月份發現是樓上居民私改陽臺造成的，他就找到物業投訴，但物業因沒有執法權一直未予解決。“我前前後後找了3個月，各部門都在推脫，我差點就要告上法庭了。後來轄區新成立了物業糾紛調委會，我就投訴到那裡，沒想到一周就解決了。”陳某表示，調解員調解後，物業找到房屋施工方對他家陽臺進行了修復，而樓上居民也承諾天氣轉暖後拆除封閉陽臺，這種物業糾紛破解新方式省時又省力。

　　春節前夕，成立不久的香坊區通鄉街道林機社區物業糾紛調委會也破解了一場物業風波，讓停煤氣半個月的小區居民過上了一個祥和的春節。

　　成立社區調委會專解物業糾紛

　　“小糾紛不出社區、大問題不出街道”。按照規定，實行物業糾紛人民調解機制這種破解物業糾紛的新模式今年正式在哈爾濱市全面推廣。截至目前，哈爾濱市已成立物業糾紛人民調解委員會21家，全部開門納客，涉及道裡、南崗、香坊、平房、阿城、五常、通河等5個區、縣(市)，已調解物業糾紛627起，成功率達96%。

　　那麼，社區物業糾紛調委會由誰組成？調解員又如何破解糾紛呢？據哈爾濱市司法局基層處處長周岩松介紹，哈爾濱市物業糾紛人民調解委員會由社區、辦事處、業主委員會委員和司法部門選派的律師等專業人士共同組成，負責一般物業服務糾紛的預防、受理、調解及糾紛信息的排查。哈爾濱市各社區調委會還聘用了社區乾部、物業公司房管員、物業辦工作人員、律師、業主委員會成員、社區民警等人擔任兼職調解員，也參與到物業糾紛的調解中。此外，為保證公平、公證處理好物業糾紛，哈爾濱市司法局還與哈爾濱市住房局共同設立了物業服務糾紛人民調解工作專家庫，遇到影響較大、情況復雜和處理難度較大的物業服務糾紛時，可以申請從專家庫中選調部分專家，參與糾紛的調解處理。

　　哈爾濱市居民遭遇物業糾紛時，可按規定向住所或糾紛發生地物業服務糾紛人民調解組織申請調解。物業糾紛人民調解組織也可根據單位、市民的需求或糾紛排查線索主動介入調解。調解物業服務糾紛一般應在1個月內調結，特殊情況可延期，但一般不得超過30天。

　　物業糾紛調委會

　　年內全覆蓋

　　采訪中記者了解到，為更好地破解五花八門的物業糾紛，年內哈爾濱市計劃建立物業糾紛聯席會議和聯動處置機制。哈爾濱市司法局基層處處長周岩松告訴記者，針對物業糾紛的解決，哈爾濱市各區、縣(市)司法行政部門將定期組織召開由公安、住房保障和房產管理、物業、供熱公司等相關部門參加的聯席會議，研究轄區內物業糾紛的成因、特點及當前存在的問題，並針對重大易激化物業服務糾紛，邀請物業服務糾紛人民調解工作專家庫專家，共同研究制訂調解方案和調處措施，更快、更好地化解各種物業糾紛。

　　哈爾濱市政府規劃，年內哈爾濱市將在八區、縣(市)各街道辦、社區、有條件的物業企業，全面建立物業服務糾紛調委會，負責受理和調解新房驗收、房屋租賃、違法搭建等物業服務糾紛。