生活報2月20日訊 “物業管理問題讓我們實在鬧心，希望盡快在我們社區開辦調委會。”“我覺得這個調解機制挺好，不用打官司省時省力省錢，調解物業糾紛，應該推廣好。”……《物業糾紛調解機制年內哈市全覆蓋》一文刊發後，引發哈市市民的關注。那麼，目前哈市小區物業管理現狀如何，哪類物業糾紛最常見？帶著這樣的疑問，本報記者今日采訪了哈市多位物業糾紛調解員，來聽聽他們口中的哈市小區物業糾紛的現狀。
清明社區物業糾紛調解員正在為居民破解難題。本報記者 王威 攝
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老舊小區：物業費收繳問題是主要矛盾
劉明是哈市南崗區七政街道辦事處清明社區書記，平時要經常入戶調查大事小情，所以在該社區成立物業糾紛調委會後，因熟悉居民情況而入選為首批調解員。清明社區的各小區是哈市首批成立物業糾紛調委會的試點，從去年8月份到現在，劉明已從事了大半年的物業糾紛調解工作。提到各小區物業管理現狀，她直言：“老舊小區的物業糾紛，多是業主與物業公司因物業費鬧不和。”
“物業服務不好，業主自然就不願交費，而不交物業費，物業公司很難提供合格的服務，這致使雙方矛盾昇級。物業糾紛調委會成立一年來，這樣的問題幾乎每個老舊小區都存在。”劉明告訴記者，以前哈市一些小區物業管理不完善，一些物業公司沒有嚴格地按照規定，通過招投標的方式進駐小區，所以業主與物業公司發生糾紛後，得不到及時有效的處理而造成了矛盾。同時一些業主不能及時繳納物業費，也致使物業公司無法保證正常物業管理，因而造成雙方矛盾昇級，步入怪圈。像一些小區發生的下水道堵塞、樓道破損等設施維護不到位的糾紛，都是因為收費問題而引發的。
新建小區：居民間矛盾所引發的糾紛最多
隨著城市的發展，這幾年哈市也新建設了許多環境好、配套設施高檔的住宅小區。這些新建小區相比老舊小區來說，又存在哪些物業糾紛呢？“新建小區雖然沒有老舊小區的物業費難收、物業服務不好的困擾，但卻存在著其他問題。”記者采訪香坊區黎明街道辦事處司法所所長黃笑雪時，她正在調解一起居民間的物業糾紛。“樓上居民入戶時安裝了高檔水龍頭，用水動靜特別大，影響了鄰居的生活和休息，整個兩層樓的居民因此發生爭吵。由於噪音不是配套設施所引起的，所以物業公司也無權管。這不，我們幾位調解員正在說和呢！”黃笑雪告訴記者，新建小區配套設施齊全，物業公司服務到位，業主與物業公司的糾紛較少，但居民間的物業糾紛，像上下水問題、噪音、私搭濫建等所引發的較多。
此外，黃笑雪表示，新建小區除了居民間的糾紛外，再就是開發商遺留問題較多。一些新建小區因煤氣管道、供熱管線設計不合理，造成物業服務難到位，也引發了物業公司與業主間的矛盾，目前轄區已經處理了五六起這樣的物業糾紛了。經過協商，業主和物業公司各自承擔相應的二次改造費用纔得以化解糾紛。
物業糾紛：六成來自業主與物業公司之間
道裡區司法局基層科科長郭子楊負責道裡區各小區的物業糾紛調解工作，可以說算是調解員的“頭兒”，棘手的物業糾紛他都得負責調解。說起目前的小區的物業糾紛情況，他可是“門兒清”，上來就給記者上了堂“掃盲課”。
郭子楊告訴記者，按照涉及問題內容的不同，哈市小區的物業糾紛大體可分為：業主欠交物業費等引起的糾紛；因物業服務質量問題引發的糾紛；開發商遺留問題，如房屋質量差、小區配套設施沒兌現等，矛盾被轉移到物業服務企業頭上的糾紛；居民間建築物共用部分的權屬和管理使用劃分所引發的糾紛；居民因人身財產受損失而發生的糾紛；居民之間因私搭濫建等引起相鄰權糾紛等六大類。“這六大類糾紛也是我們調解員目前主要調解的問題，而每一類進行細化則涉及裝修糾紛、住改商糾紛、車庫糾紛、相鄰權糾紛、物業服務費用糾紛、停車位管理糾紛、公共設施使用管理糾紛、公共維修資金使用管理糾紛等。”
對於哈市小區物業糾紛的比例問題，郭子楊則表示，雖然近年哈市住宅的昇級改造速度加快，但老舊小區仍佔多數。由於管道老化、配套服務不全、居民素質不高等問題，經常出現業主與物業公司的矛盾。據統計，業主與物業公司間的物業糾紛佔全部物業糾紛總數量的六成，所以目前要首先從逐步提昇物業公司的自身服務質量開始，纔能更有效地化解物業糾紛。
