東北網3月6日訊 “3·15”國際消費者權益日臨近，消費維權成為熱門話題。據市工商局12315信息平臺統計，今年1至2月份，該平臺共受理消費者申訴42件、舉報6件、電話諮詢90件，總計為138件，同比減少34%，不過一些影響消費維權的問題值得關注。

　　據介紹，近期牡丹江市消費者諮詢內容主要包括：購買了服裝鞋帽能否隨意退貨；如何分辨藥品真假，不慎買到假藥怎麼辦；消費者購買了過期、變質食品如何維權；消費者如何鑒別假煙假酒。消費者通過申訴、舉報，反映個別食品的外包裝物上沒有生產日期，衛生不合格；手機及其配件的質量不過關，商家售後服務較差；銷售假冒偽劣藥品、化妝品的現象時有發生。

　　“部分消費者如果對購買的藥品、醫療器械、保健食品、化妝品有疑問，可以通過兩種途徑查詢。”市食品藥品監督管理局稽查科負責人說，消費者可以先進入國家食品藥品監督管理局官方網站，把該商品的產品批准文號輸入相應的“數據速查”欄目，通常正規生產廠家的產品信息可以很快查到；假如因國家食品藥品監督管理局官方網站收錄信息不全、未能及時更新而無法查到，消費者可以打電話6980030向市食品藥品監督管理局進行諮詢或舉報。

　　說到服裝鞋帽、食品、煙酒、手機等商品如何進行消費維權的問題，市工商局消保科負責人說，服裝鞋帽如果沒有質量問題，現行法律不支持消費者隨意退貨，但商家在銷售時做出商品保持原樣、消費者不滿意就退貨承諾的應該給予退貨；判斷煙酒是真是假，由該商品的生產企業負責鑒定；手機、電腦等高科技商品是否存在質量問題，由具備相應資質的質檢機構判斷。消費者進行申訴時，應該向工商部門提供信譽卡等購物憑證，依法索賠。