東北網3月11日訊 2012年，黑龍江省各級12315共受理消費者申訴、舉報、諮詢74691件，其中受理申訴6565件，同比下降10.6 %；受理群眾舉報2198件，同比下降12.8%；接受消費者諮詢65928件，同比上昇10.4%；為消費者挽回經濟損失887.52萬元。

12315 為消費者挽回損失約880萬。

　　去年，排在商品類申訴前十位的是服裝鞋帽、通訊產品、家用電器、食品、家居用品、交通工具、裝修材料、農貿用品、煙酒和飲料、計算機產品。其中,增幅最大的是房屋類申訴，增幅為46%。服務類申訴前十位的是電信、餐飲和住宿、互聯網、美容美發和洗浴服務、制作、保養和修理、交通運輸服務、郵政、洗滌染色、傳媒業、文化娛樂和體育服務。申訴中個別行業增幅較大，如教育、培訓服務申訴增幅29%；交通運輸服務增幅17%。

　　根據統計數據顯示，我省12315受理消費者申訴舉報呈現“五大”特點：一是商品質量和售後服務問題較為集中。質量問題主要集中在家用電子電器、服裝鞋帽、煙、酒、飲料、食品等類別上；售後服務問題主要集中在家用電子電器類、電信服務上；消費者申訴舉報關注度發生轉變。從關注商品是否價格公道、是否短斤少兩向關注物超所值轉變；從單純關注商品服務質量向關注商品是否綠色、環保轉變；從關注眼前安全向關注終身使用安全和健康轉變；從關注廣告的宣傳效果向關注使用滿意度轉變；三是電視購物、網上購物類申訴舉報持續昇溫。廣告和網絡在豐富人們文化生活，方便物質生活的同時也給人們帶來意想不到的麻煩，虛假廣告和網絡購物欺騙消費者致使消費者蒙受損失的情況屢見不鮮；四是通訊產品類申訴居高不下。消費者辨別能力和使用技能跟不上通訊產品更新換代步伐，產生的消費問題逐漸增多，致使通訊產品申訴、舉報量始終居高不下；五是消費者自我維權保護意識需進一步提高。雖然消費者的權益保護意識不斷增強，但是農民消費者自我保護意識仍然很低，對“三無”產品的辨別能力較弱，證據保存意識不足，舉證不充分；城區消費者的索證索票意識相對較強，對如何保護證據、怎樣合理舉證認識模糊，不能很好維權。