生活報3月11日訊 10日，省政府召開新聞發布會，省消協公布了我省2012年九大消費者投訴熱點，其中裝修材料、家用轎車、手機、售後維修服務、預付款消費、電信服務、非現場購物、食品、農資等問題投訴成為“重災區”。電視電臺購物和網絡購物等非現場購物，首次成投訴熱點。

　　熱點一：手機售後問題

　　去年全年共受理移動電話機投訴1547件，在各類商品投訴中位居第一。投訴的主要問題：一是經銷商無視《移動電話機三包規定》，不給消費者維修或更換新機，個別手機廠家甚至不提供普通修理服務，實行所謂“更換式維修”的霸王條款；二是在維修後不給消費者提供修理記錄，故意設置退換貨障礙；三是鑒定難，國家授權的手機鑒定機構費用高、耗時長，而廠家的自我鑒定結論往往有失公平。

　　熱點二：食品類問題

　　去年全年共受理食品類投訴1445件。投訴的主要問題：一是食品標簽、說明書不符合規定，甚至擅自更改生產日期，導致食品出現發霉、變質等問題；二是食品添加劑的品種、使用范圍、用量不符合國家標准，濫用國家禁止使用的添加劑；三是一些熟食的加工、儲藏不符合衛生要求；四是使用劣質原材料加工食品，造成安全隱患。

　　熱點三：裝修材料質量問題

　　去年全年共受理裝修材料類投訴765件，比前年增長20.6%。投訴的主要問題：一是產品質量差，如地板變形，水龍頭跑水等；二是假冒商品大量存在；三是一些劣質裝飾材料有毒有害物質嚴重超標。

　　熱點四：劣質種子農藥化肥問題

　　去年全年共受理農資類投訴618件。投訴的主要問題：一是使用不合格種子、農藥、化肥造成農作物大面積減產；二是一些農資商品的使用說明書不規范，對產品禁用范圍、限用條件、使用不當可能造成的危害等不予說明；三是銷售者無證經營、超范圍經營；四是發布虛假廣告，甚至與農民簽訂欺詐性合同進行詐騙。

　　熱點五：售後維修亂收費問題

　　去年全年共受理有關售後服務方面的投訴554件，增幅為8%。投訴的主要問題：一是一些維修網點的修理者沒有相應資質，維修質量低劣；一些品牌授權的維修網點，對消費者因使用、保管不當造成損壞的產品，不提供普通修理服務；二是一些維修企業亂收費；三是一些維修企業故意不給消費者提維修證明；四是一些維修企業把商品質量問題說成人為損壞，把免費修理變為收費修理從而牟利。

　　熱點六：家用轎車相關問題

　　去年全年共受理汽車投訴466件，增幅為13.3%。投訴的主要問題：一是部分經營者以目前國家尚未出臺家用轎車三包規定為由，故意逃避售後責任(《家用汽車三包規定》將於今年10月起施行)；二是制動系統失靈、安全氣囊打不開等質量問題；三是維修過程中偷換原裝配件；四是一些汽車經銷商把私自改裝的問題車賣給消費者；五是車輛出現問題鑒定難、費用高。

　　熱點七：電信企業服務問題

　　去年全年共受理電信服務類投訴412件。比前年的161件增長155.9%。投訴的主要問題：一是計費不准、多收費；二是誘導消費；有的電信運營商讓消費者對彩鈴、彩信等增值服務先免費試用，而試用期過後，如果消費者不主動取消，就視為默認定制；三是有的運營商在處理消費者投訴、諮詢等問題時，存在搪塞、敷衍等現象；四是有的電信運營企業的網絡不穩定，手機信號時常中斷，通話質量差。

　　熱點八：預付款消費問題

　　去年全年共受理對預付款消費問題的投訴271件(前年260件)，投訴的主要問題：一是商家以高額折扣等為誘餌吸引消費者購買預付款“會員卡”，卻不履行約定的承諾，甚至變相提高服務價格；二是消費者在購買預付款“會員卡”時，經營者往往不與消費者簽訂服務協議，使消費者難以維權；三是一些商家在銷售的“會員卡”中標出霸王條款，限制消費者的權利，故意減輕或逃避自己的責任；四是一旦遇到經營者破產、倒閉等情況，消費者的損失很難得到追償。

　　熱點九：非現場購物問題

　　去年，電視、電臺、報紙廣告和網絡購物等非現場購物出現的問題首次成為了投訴熱點。投訴的主要問題：一是消費者對商品無法直觀感受，經營者誇大商品性能、功效，甚至貨不對板和不提供售後服務；二經營者委托快遞公司送貨並代收貨款，快遞公司不允許在付款前驗貨，易出現問題；三是廠家常常拒絕提供經營地址，使維權變得更加困難。