東北網3月13日訊 一年一度的『3•15』國際消費者權益日即將到來，近日，東北網牡丹江記者站聯合牡丹江市消費者協會，在2012年消協受理的投訴個案中，甄選10個有代表性的成功案例予以發布。希望消費者以此增強維權意識，學會保護自身的合法權益。
【案例回放一】物業違規收取裝修管理服務費
2010年12月，某小區的業主陸續搬入開始裝修，緊接著，物業公司上門向業主收取300至500不等的裝修管理服務費，否則不允許裝修。小區業主委員會認為物業公司收取的這一費用不合理，多次與物業公司協商，要求退還費用，但物業公司拒絕。事情拖了一年多，直到2012年3月，業主委員會向市消協投訴。
【處理結果】市消協調查後，確認的情況與業主委員會敘述的一致，而物業公司卻拿不出這項收費的物價行政部門的批准文書。經調解，由物業公司退還業主裝修管理服務費。
【案例回放二】購車補貼款拖了兩年纔到位
2010年7月22日，劉女士在一家汽車經銷店購買了一輛黃海汽車，購車時，商家向她承諾可得補貼2266元，但購車後，當初說好的補貼款卻始終沒有兌現。劉女士多次與經銷商經協商，一直沒有結果。2012年3月26日，她將此事投訴到了市消協。
【處理結果】市消協接到投訴，對此事進行了認真調查，問取了雙方的意見，認為雖然商家也有各種客觀原因，但是確對消費者有承諾事實。經協商，由商家返還消費者補貼款2266元。
【案例回放三】學校誇大宣傳引發消費糾紛
2012年3月14日，朴女士與某化妝攝影學校簽訂學習就業合同，學校承諾『一對一』教學，包教包會負責就業。學費交納後，學校並沒有履行口頭和招生簡章上的各項承諾。學習8天後，朴女士要求退還學費，學校拒不退還，在協商未果後，遂投訴到市消協。
【處理結果】消協接到投訴，認真核對了學費票據，查看了招生簡章內容，與校方負責人面對面核實當初承諾內容，認定校方的確存在過錯，但消費者提出的教學質量事宜無法舉證，經協商雙方達成和解，由校方分兩次退還消費者學費2500元。
【案例回放四】多次更換後問題手機得以退貨
小李買了一部手機，可沒想到鬧心事也隨之而來。用了幾天不好使，她又加300元錢換了一款。可是在賣場挑選時正常，回家後卻發現手機存在問題，就這樣連續換了3部，換到的第四部手機仍然有問題：觸屏不靈敏，聽筒聲音小。小李又去找商家，經過多次維修後，仍然不能正常使用。最後對方說啥也不管了。
【處理結果】消協經調查確認，該手機在三包有效期內，並經過了兩次以上的維修。根據相關規定對經營者不主動履行三包責任、推拖消費者合理要求的行為進行了批評教育，並促使雙方達成調解協議：由經營者無條件為消費者退貨。
【案例回放五】皮衣改錯款賠償3000元
2012年2月，李女士到一家專業皮衣改制店改一件皮衣，約定改成中長款，價格為300元。到期後，李女士去取皮衣，發現皮衣接縫處沒有縫好，針眼外露，要求商家修補。再次取衣時，發現皮衣的款式變成了短款，與當初約定樣式相去甚遠，李女士多次找到商家協商未果，遂投訴到市消協。
【處理結果】經調解，商家給消費者一次性返還3000元，雙方達成和解。
【案例回放六】購物送獎券 以中獎忽悠人
2012年12月，劉女士到一家購物廣場購買一條80元外褲，送獎券一張，獎勵一折買玉石吊鏈一條，標價2806元，於是她以286元的價格購買了一條吊鏈。過後發現該吊鏈實際價格為268元，感覺受到欺騙，要求商家退貨。在雙方協商未果的情況下，劉女士就此事投訴到市消協。
【處理結果】經調解，商家退還消費者286元錢。
【案例回放七】本想做美容 美出滿臉包
2012年2月，消費者盧女士反映她到一家美容院做減肥，先後交了3000多元預付款，做了幾次，發現沒有達到減肥的效果，美容院將剩餘的預付款轉成了美容項目，結果盧女士做了美容後，整張臉出現了嚴重的過敏。她要求美容院退還剩餘的預付款，卻被拒絕。無奈她向消協投訴。
【處理結果】經消協工作人員調查，劉女士反映的情況屬實。經協調，美容院退還了消費者盧女士剩餘的款項。
【案例回放八】八寶粥裡吃出蟲獲10倍賠償
2012年9月份，孫先生在一家超市購買了10罐八寶粥，喝了5罐，打開第六罐時發現罐內的粥變得很稀，湯和米粒分層，仔細查看，竟然從裡面撈出一條一厘米長的蟲子。這讓孫先生立刻感覺惡心、嘔吐，趕緊吃藥。之後的幾天裡，還是感覺身體不舒服，於是他向市消協投訴。
【處理結果】當場打開孫先生所購買的其餘幾罐八寶粥，發現的確有變稀的現象，且粥裡撈出小蟲。經協調，商家給予孫先生十倍的賠償，共計1000元。
【案例回放九】商品標56元打出65元的價超市賠償消費者200元
標價明明是56元，付賬時顯示的卻是65元，王女士購物時遭遇了商品價格標售不一的情況。2012年2月，王女士在超市購買了兩桶食用油，標價為56元。然而到收銀臺結賬時，她發現電腦小票上顯示食用油的售價卻為65元，價格相差了9元。她要求超市給個說法，但沒人理睬她。她向市消協反映了情況。
【處理結果】經協調，商家已承認因工作疏忽造成標價和售價不符合現象，向王女士賠償200元。
【案例回放十】衝印照片要交底片款
2012年3月，趙女士到一家影樓拍攝了一套婚紗照。拍攝時，影樓多給趙女士拍攝了60張照片供選擇，等到取相片時，趙女士看到多照的60張照片也不錯，想要這60張照片的底片，影樓的工作人員說要每張收費20元。趙女士很是氣憤，投訴到消協。
【處理結果】消協受理投訴後，對趙女士反映的問題進行了調查、核實，證實情況屬實，根據消費者權益保護條例『攝影衝印業經營者應當將拍攝、衝印的全部影像資料交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用』之規定，消協工作人員進行了耐心、細致地調解，最終影樓認識到錯誤，向趙女士賠禮道歉，並交付底片60張。
【消協提醒】
市消協工作人員提醒廣大市民，為了防止市民消費權益受到侵害，市民在消費、維權時應該多注意一些細節：一是要留下『文字憑證』，也就是消費時的相關消費單據，消費證據包括四個方面：發票、保修卡、合格證及產品說明書。對此，消費者一定要當時索取並妥善加以保存，這是日後的維權證據。
二是發現問題要及時維權。消費者可以直接和商家接觸，協調解決，這是最直接也是解決問題最快的方式；也可以向消費者協會投訴，或是是向工商等相關管理部門申訴；還可以提請仲裁，或是提交司法部門，走法律程序。在與商家直接協調解決，或者通過消協等部門解決問題時，消費者還要注意些維權常識。比如，在食品包裝袋中發現有異物，就不要先急著打開，要保留好憑證以便要求退換並做相應賠償。
三是購買的商品出現故障進行售後維修時，一定要讓維修人員填寫維修單，修一次記錄一次。因為在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理記錄和證明，可以免費調換同型號同規格產品或者退貨。很多消費者都吃了沒有記錄憑證這個虧。
此外，消費者即使在購買促銷商品時，也要注意索要並保留消費憑證。一些商家往往以促銷商品薄利多銷為由，不開具任何憑證，消費者對購物憑證也不重視，於是，在商品出現質量問題時，就找不到投訴處理的憑證了。
