生活報3月27日訊　因為沒有統一的合同文本，讓物業糾紛仲裁規定成為“一紙空文”。記者了解到，在市民申請仲裁的物業糾紛案例中，大多是因物業合同由物業公司擬定，而且內容不規范或不嚴謹而引發的。小區垃圾每天清運幾次，服務不到位該扣多少物業費，二次供水水箱每年清洗幾次……哈埠的物業合同內容五花八門，但對服務內容卻均沒有具體統一規定，所以服務不到位只能是居民很受傷。

　　案例1

　　標准不細化 7層樓被按高層收物業費

　　“我家住的樓只有7層，可物業卻要按高層的價交物業費。”25日，申請仲裁的哈市市民劉茂東向記者講述了物業糾紛經歷。

　　劉茂東告訴記者，他去年在群力新區買了一套新房子，位置在小區內一棟7層居民樓的2樓，小區離江邊很近，住起來挺舒服。可進戶後卻發現，他所住的7層樓竟要按高層住宅的標准交物業費。劉茂東拿著物業合同找到小區物業公司，對方表示，按照物業合同，物業收費標准要按哈市物價部門的批復標准收費執行，而7層樓按高層收費就是按物價審批執行的。

　　較真的劉茂東找到了哈市物價局的批文，看到上面清晰地寫明：小區物業收費分高層和多層兩種標准，其中高層每平方米按1.6元收取物業費，多層按每平方米1.5元收取物業費。

　　劉茂東表示，物價局的審批並沒有認定7層樓是多層還是高層。隨後，他又找到物業公司，對方則答復，按住建部發布的國家標准規定，4-6層為多層住宅，7-9層為中高層住宅，10層以上為高層住宅，所以劉茂東家應該屬於中高層，應該按中高層價格收取物業費，也就是和高層一個標准。

　　矛盾焦點：“哈爾濱所有的樓房無論房產證還是規劃上，從來沒有過中高層一說。”於是，劉茂東認為物業收費不合理，申請物業糾紛仲裁。但仲裁工作人員看到，合同上關於物業費收取只有“按照哈市物價部門的批復標准收費執行”條款，沒有具體約定業主家的房子按照每平方米多錢收取，給物業公司亂收費留下了空子。

　　案例2

　　條款未明確 窗戶安把手物業要罰款

　　市民楊女士申請仲裁的物業糾紛則更為凌亂和復雜，就為了清掃窗前的平臺衛生，她將原來封閉的窗戶安了一個把手改成可以自由打開的，卻被物業認為是窗改門，屬於破壞房屋主體結構，而被物業扣掉2000元的房屋裝修保障金。

　　楊女士告訴記者，她家房子在2樓，窗戶前有一個一樓商服的頂層緩臺，因為此扇窗戶封閉，所以樓上拋物和積雪常年堆積，環境極其惡劣。為了方便清掃，她就將窗戶改成可以打開式的，並且在窗戶上還安了個把手，在自己家屋內又砌了個方便出去的三層臺階，這樣進出清垃圾、掃雪都方便。

　　而就在她為自己的“創意”高興時，物業找上門，並下達了整改通知書：“鑒於您家房屋裝飾裝修過程中改變了原來設計，請在一周內恢復原樣。”

　　“我並沒有破壞房屋主體結構，也沒有破壞房屋立面，窗戶的玻璃、邊框我啥也沒動，只是加了一個把手，而且搭建的臺階也是在我自己屋裡地面上，憑啥要我整改。”楊女士找到物業理論，而物業說不恢復原狀就扣裝修保證金，遲遲一年多裝修保證金也未退還。

　　矛盾焦點：在此糾紛的審理中，楊女士表示，小區物業提出物業合同中有約定，隨意改變房屋構造，物業有權予以處罰，但對改變房屋的具體情形卻沒有詳細約定，所以物業就隨意拿小小改動說事，扣留裝修保證金，業主為此非常被動。

　　案例3

　　時限無約定家中淹8小時物業纔來

　　“地下室下水管堵塞了，從9點10分就開始往我家冒水，可到5點鍾整整8個小時後物業維修人員纔趕來疏通，我家屋內臭水、污垢遍地。”提到大年初二的遭遇，道裡區居民唐鎮還很氣憤，他表示，一定要通過仲裁來維護自己的權益，申請索賠。

　　唐鎮告訴記者，事發當日，看到家中衛生間冒水就立刻給物業打了維修電話，值班人員記錄後說馬上派維修員來。但等了半小時不見人，他又電話催辦，對方說維修員馬上到，但還是遲遲不來。晚上5點多鍾，兩名維修員纔趕來，說對面樓有一家商服漏水了，所以趕來晚了。

　　“如果物業維修員及時趕到，我家損失也不會這麼大，現在衛生間門被泡掉皮了，櫃子和洗澡屏的接縫處都生鏽變色了。”唐鎮向物業提出索賠，但物業表示，按合同規定，他們負責維修，但時間早晚合同中也沒規定要立刻來。

　　矛盾焦點：仲裁委工作人員在唐鎮與物業簽訂的合同上看到，其內容對於維修只標注了一句話，接到業主報修，甲方(也就是物業)將派人現場維修，而對於具體什麼時候、幾分鍾內趕到事發現場卻沒有詳細規定。

　　對此，仲裁委工作人員告訴記者，國內一些城市已經有了對維修規定的合同范本，其中大部分明確了報修服務的時間，比如對於維修時間，很多標明即接到維修電話後須10分鍾內趕到，但哈市物業合同中幾乎沒有對維修時限作出過規范。