東北網3月29日訊 3月27日，記者從市住房公積金管理中心獲悉，“12329住房公積金熱線”將於29日正式開通。

資料圖。

　　新熱線開通的同時，原住房公積金諮詢服務熱線“96760”停止服務。

　　據悉，“12329住房公積金熱線”屬於全國公益性服務電話，為大慶市本地固定電話號碼。

　　市民利用歸屬地為大慶市的通訊工具撥打“12329”僅收取市話費。在大慶市行政轄區外，異地撥打需加撥長途區號“0459”。

　　熱線有語音、人工兩種服務

　　據市住房公積金管理中心客服管理科科長馬翠英介紹，12329服務熱線提供人工語音和自助語音兩種服務。

　　人工語音和自助語音為繳存職工和各繳存單位提供業務指南、業務辦理流程引導服務、業務網點查詢、政策查詢等諮詢服務。

　　自助語音服務提供繳存職工個人及繳存單位住房公積金賬戶信息查詢、業務預約、政策查詢、業務網點查詢等查詢業務，人工語音服務提供投訴建議、調查回訪等客戶服務業務。

　　查詢個人信息需要密碼

　　馬科長說：“12329熱線將嚴格保密繳存職工的個人賬戶信息，而且通過了身份驗證纔能進行住房公積金業務查詢、業務辦理。單位用戶身份驗證方式為單位住房公積金賬號加單位版私鑰6位數字密碼。職工個人身份驗證方式為個人18位身份證號碼加6位數字密碼。”

　　初始密碼不能通過身份驗證

　　馬科長還提醒大家，使用初始密碼不能通過身份驗證。需到市住房公積金管理中心服務網點辦理查詢密碼修改業務，或登陸市住房公積金管理中心網站www.dqgjj.gov.cn，修改密碼。

　　“12329住房公積金熱線”的自助語音服務時間是7天、24小時全天候服務；人工語音服務服務時間與市住房公積金管理中心業務辦理時間保持一致。