東北網4月24日訊 如今，看電視是很多市民閑暇時主要的休閑方式，電視機也因此成了家中的必備品。可不久前，這家家必備的電視機給大福源小區的宋女士家帶來了不小的麻煩：她家的電視機自燃了！日前，在記者的溝通協調下，廠家最終答應賠償給宋女士一個昇級版的嶄新電視機。對於這樣的處理結果，宋女士也表示滿意。

　　鄰居見證自燃現場

　　據宋女士介紹，3月17日晚上8點半左右，她在家中大屋看電視，中途去了一趟小屋，可剛到小屋就聽見大屋有動靜，她趕緊跑到大屋一看，發現播放著節目的電視機裡冒出了火星。只一會兒功夫，起火的電視機就引燃了家具，幸虧鄰居幫忙撲救，纔沒有造成更大的損失。

　　『這期間，如果她要是上了鄰居家，後果就不敢想了。救火時，我們都在場，線路都是完好的，就是電視機裡面發生了內燃。』宋女士的鄰居高先生說。

　　在宋女士的家中，記者看到，她家的電視機後殼已被燒毀，電視櫃上燒灼後留下的黑色印記仍然清晰可見，白色的屋頂也被熏黑了。

　　廠家派人鑒定原因

　　宋女士向記者出示了購買電視機的發票等憑證，上面顯示，這款29英寸廈華牌電視機價值2590元，是2004年1月15號從廣匯公司購買的。

　　事情發生後，宋女士曾給商家打電話諮詢，『商家說歸售後服務，售後服務說歸總部，往總部打電話又說這個電視已經老化了，也不提賠償的事。用了還不到十年，再老化也不至於自燃吧？』宋女士說。

　　記者隨後與原廈華電器牡丹江售後服務站取得了聯系。一位王姓的工作人員解釋說，廈華已經撤出了牡丹江市場，他不屬於原服務站的工作人員，牡丹江如有維修任務，他可上門維修，但需正常收取費用，有關廈華電器相關的責任問題，他則不負責處理。記者又撥通了廈華全國統一熱線，接電話的工作人員表示，如果事情確如記者所說的那樣，他們將馬上安排人到宋女士家，對電視機起火原因進行檢查鑒定，然後再視情況確定如何處理。

　　賠償新機已在發貨中

　　幾天後，廈華總部派人到宋女士家，對燒毀的電視機進行了拍照。經過電話協商，廈華總部最終答應賠償給宋女士一臺新的電視機。記者隨後也撥通了廈華全國統一熱線，接電話的工作人員表示，一臺32英寸平板電視即將送到宋女士家中。記者發稿前，宋女士收到了廈華總部賠償的一臺嶄新的平板電視。

　　【三言兩語】在記者的溝通協調下，廈華總部對於事件的處理態度從不明確到明確，賠償給宋女士的電視機還是昇了級後的平板電視。宋女士對廈華總部的賠償態度還是比較滿意的。作為媒體，更希望看到的是，在沒有記者介入的情況下，消費者投訴的問題都能夠得到快速合理的解決。