東北網5月14日訊 13日，哈爾濱市仲裁委公布了全國最新旅游合同范本，並進行了專家解讀。今後，出游在外，與旅行社有糾紛，可以采取仲裁的辦法解決了。

　　強迫游客購物

　　屬違約行為

　　仲裁專家介紹，旅游合同中，對旅行社要付的責任必須明確。

　　其中，旅行社未經游客簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔自費項目的費用；擅自增加購物次數的，每次按旅游費用總額的10%向游客支付違約金；強迫或者變相強迫游客購物的，每次按旅游費用總額的20%向游客支付違約金。

　　如果旅行社未經游客同意，擅自將游客轉團、拼團的，游客在出發前(不含當日)得知的，有權解除合同，旅行社全額退還已交旅游費用，並按旅游費用總額的15%支付違約金；游客在出發當日或者出發後得知的，旅行社應當按旅游費用總額的25%支付違約金，游客要求解除合同的，旅行社全額退還已交旅游費用；如違約金不足以賠償游客的實際損失，旅行社應當按實際損失對游客予以賠償。

　　出發前一周退團

　　游客需賠償

　　游客違約也要賠償。游客在出發前7日以內(含第7日，下同)提出解除合同的，應當按下列標准向旅行社支付業務損失費：

　　出發前7日至4日，支付旅游費用總額50%；

　　出發前3日至1日，支付旅游費用總額60%；

　　出發當日，支付旅游費用總額80%。

　　如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償旅行社的實際損失，游客應當按實際損失對旅行社予以賠償，但最高額不應當超過旅游費用總額。

　　旅行社在扣除上述業務損失費用以後，必須在游客退團通知到達日起5個工作日內，向游客退還剩餘旅游費用。

　　另外，合同中還要有協議條款，其中，內容應包括旅游時間、旅游費用及支付的方式和時間、個人旅游保險、成團人數與不成團的約定、拼團約定、黃金周特別約定等。

　　在爭議的解決方式中，如果需要仲裁，可標明：本合同履行過程中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成的，提交哈爾濱仲裁委員會仲裁。

　　行程單不能用

　　不確定性用語

　　行程單，是旅行社必須要提供給游客的，行程單還要經雙方簽字或者蓋章確認，這也是旅游合同的重要組成部分。在旅游行程單中，旅行社還必須標明10項內容。讓游客明白出游。

　　《行程單》用語須准確清晰，在表明服務標准用語中不能出現“准×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為准”、“與××同級”等不確定性用語。

　　行程單中須標明的10項內容

　　1.旅游行程的出發地、途經地、目的地，線路行程時間和具體安排(按自然日算，含在途時間，不足24小時以一日計)；

　　2.旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話；

　　3.交通服務安排及其標准，明確交通工具及檔次等級、出發時間以及是否需中轉等信息；

　　4.住宿服務安排及標准，明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店要注明是否有空調、熱水、獨立衛生間等相關服務；

　　5.用餐安排及標准須明確次數、地點、標准；

　　6.旅行社統一安排的游覽項目的具體內容及時間；

　　7.自由活動的時間和次數；

　　8.購物安排，旅行社安排的購物次數不超過行程日數的一半，並同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內容；

　　9.行程安排的娛樂活動；

　　10.另行付費項目，如有安排，旅行社要簽約時向游客提供《另行付費項目表》，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導游服務費等，由游客自願選擇並簽字確認後作為本合同的組成部分；另行付費項目應當以不影響原計劃行程為原則。