哈爾濱開通96365服務熱線。東北網記者 王忠岩 攝

　　東北網7月15日訊 (記者 王忠岩) 15日，哈市96365物業服務熱線開通暨物業應急維修隊伍誓師大會在防洪紀念塔廣場舉行。今後，物業應急維修煩心事、物業管理投訴、諮詢，市民撥通96365就可得到及時回應。

　　據哈市物業辦工作人員介紹，為進一步暢通市民對物業問題投訴、諮詢的渠道，年初以來，哈市借鑒上海等地區成功模式，開始籌建96365全市統一投訴接待受理平臺。該平臺依托市、區物業辦成立的物業服務監管指揮中心，通過使用計算機管理軟件，實現市、區、街道、物業企業和社區物業服務站網絡互聯，從而形成分級負責、分工協作的物業投訴處置機制，以及時解決群眾訴求。

哈爾濱各區成立物業應急搶險隊。東北網記者 王忠岩 攝

　　正式開通的96365熱線，將24小時受理物業投訴和諮詢，對於一般物業投訴事項，工作人員保證兩小時內到達指定現場，服務則做到“電不過夜、水不隔日、小修不過3天”；對於重大疑難事項，將通過掛牌督辦、召開聯席會議等方式，限時辦結，力爭使全市物業投訴受理辦結率達到90%以上。為及時解決物業突發問題，各區物業服務監管指揮中心，還分別依托轄區內相關單位，成立了水、電、氣、熱等多支專業搶修隊伍，力爭在第一時間解決相關問題。