生活報7月17日訊 15日是哈市物業投訴熱線開通的第一天，記者在哈市物業辦投訴中心了解到，當日共受理投訴99件，其中投訴屋面漏雨的最多，約佔40%，其次是環境衛生、維修養護等。

　　最快辦結僅用半小時

　　15日8時許，道裡區清河灣小區居民反映，物業將電閘關閉導致電梯停電，市物業服務監管指揮中心立即受理處置，第一時間聯系到了新陽物業，要求該物業查明情況。約半個小時，新陽物業相關負責人回電稱，物業工作人員已到現場查明，是電梯維保公司正在修理電梯，因為工作人員疏忽沒注意到電梯內有人，將電閘關掉，導致業主被困。目前，電梯已經打開，被困業主已被解救出來了。整個投訴從受理到回復僅用了半個小時。

　　據悉，哈市物業辦投訴中心處置投訴共分受理、派單、處置、回訪、督辦和統計6個步驟，正常投訴只需前三步即可完成。熱線開通首日，已辦成多件投訴，一般的投訴處理用時約為2個小時，簡易維修當天即可回復。

　　屋面漏雨投訴最多

　　記者從統計表上看到，該投訴中心成立首日，共受理投訴99件，其中屋面漏雨為38件，約佔總投訴量的40%。據了解，目前屋面漏雨的問題仍是重點，整體分為兩部分，第一部分是由物業管理的，在物業管理條例上規定，小修或簡易維修由物業負責，如果物業不作為，可撥打96365熱線投訴；第二部分是由業主共同承擔的大中修，應啟動住房維修資金進行維修，如果沒有歸集維修資金或因業主意見不統一，無法使用這筆資金的，應由街道辦、社區和物業企業一同協調相關業主，由相關業主共同承擔房頂大中修的費用。

　　此外，市民還對環境衛生、設施維修、物業收費等問題反映強烈。