生活報7月17日訊 15日是哈市物業投訴熱線開通的第一天，記者在哈市物業辦投訴中心了解到，當日共受理投訴99件，其中投訴屋面漏雨的最多，約佔40%，其次是環境衛生、維修養護等。
最快辦結僅用半小時
15日8時許，道裡區清河灣小區居民反映，物業將電閘關閉導致電梯停電，市物業服務監管指揮中心立即受理處置，第一時間聯系到了新陽物業，要求該物業查明情況。約半個小時，新陽物業相關負責人回電稱，物業工作人員已到現場查明，是電梯維保公司正在修理電梯，因為工作人員疏忽沒注意到電梯內有人，將電閘關掉，導致業主被困。目前，電梯已經打開，被困業主已被解救出來了。整個投訴從受理到回復僅用了半個小時。
據悉，哈市物業辦投訴中心處置投訴共分受理、派單、處置、回訪、督辦和統計6個步驟，正常投訴只需前三步即可完成。熱線開通首日，已辦成多件投訴，一般的投訴處理用時約為2個小時，簡易維修當天即可回復。
屋面漏雨投訴最多
記者從統計表上看到，該投訴中心成立首日，共受理投訴99件，其中屋面漏雨為38件，約佔總投訴量的40%。據了解，目前屋面漏雨的問題仍是重點，整體分為兩部分，第一部分是由物業管理的，在物業管理條例上規定，小修或簡易維修由物業負責，如果物業不作為，可撥打96365熱線投訴；第二部分是由業主共同承擔的大中修，應啟動住房維修資金進行維修，如果沒有歸集維修資金或因業主意見不統一，無法使用這筆資金的，應由街道辦、社區和物業企業一同協調相關業主，由相關業主共同承擔房頂大中修的費用。
此外，市民還對環境衛生、設施維修、物業收費等問題反映強烈。
哈市物業辦投訴中心處置投訴分6步：
受理
市物業服務監管指揮中心依托96365受理業主投訴以及12345(市長電話)、12319(城建熱線)轉辦的物業管理投訴事項。
派單
市物業服務監管指揮中心通過網絡將投訴信息派至區物業服務監管指揮中心，再由其分派給物業。
處置
物業接單後進行辦理，並回復所在街道和區物業辦。
督辦
街道和區物業辦對物業辦理情況進行跟蹤協調和監督，給出辦結評價，並將結果及評價反饋至區物業服務監管指揮中心，區指揮中心根據反饋結果回訪業主，合格後再反饋給市指揮中心。
回訪
市指揮中心對辦理情況進行抽查，一旦發現業主對辦理不滿意，將啟動督辦流程，實行逐級督辦或以召開聯席會議的方式現場督辦。
統計
市、區物業服務監管指揮中心對各類信訪投訴進行分類、統計、綜合分析。
