新物業入駐 先修老舊設施

　　5日，記者來到歐洲新城小區，新東方物業管理有限責任公司經理吳志強告訴記者：“這個老小區有11年了，有些公共設施開始老化，我們一來，乾的第一件事就是維修小區的老舊公共設施，如維修更新羅馬廣場步道板；全面檢修健身器材等。”

　　采訪中，一位佟姓業主給吳經理打電話，稱自家的房屋天溝漏水一年多了，也沒有人來維修，要求物業盡快解決。吳經理說，歐洲新城天溝、外牆、屋面漏水的問題特別多，佟先生家是四期的房子，還在保修期內，物業可聯系開發公司來維修，但這要走很多程序。而更多的是已經超保修期，需啟動大修基金，由於收繳不齊，想要啟動這筆錢遙遙無期。物業也只能先小修小補，必要時還需要買一些防水材料。

　　4人一組包片 管綠化保潔

　　綠化是歐洲新城小區環境指標優良的一張王牌，新東方物業入駐後，進一步更新了作業模式。過去，外保人員和園林工人分開作業，修剪樹木、草坪也是一個區域一個區域地推進，這邊沒乾完，那邊又長出來了。吳經理說：“現在我們對公共區域實行砍塊兒管理，4人一組包管一片兒，其中有3個園林工人，1個外保人員，這樣，這邊修剪下來的殘枝和雜草，緊跟著就清理了。一塊兒地方反復修剪，樹木草坪就會保持原來修剪的形狀。”

　　業主黃秀琴告訴記者：“新物業來了以後，這個夏天，幾乎都能看見園林工人在那忙。”記者在小區轉了一圈，不僅樹木、草坪管理得有模有樣，路上也幾乎看不到垃圾。

　　業主有事　管理員第一時間到場

　　過去，收費員只負責收費，業主家有難題，只能反映到物業客服，收費和管理之間出現了斷檔，給業主留下的印象就是物業只管收錢，不管服務。“我們來之後，讓收費員變成管理員，原來有4個收費員，現在又增加2個人，由這6個人包片兒管理，不僅負責收費，業主有需求還必須第一時間到現場，將主業的情況記錄下來，並轉交到相關責任部門來處理。”

　　在采訪中，記者了解到，業主們更關心自家房頂漏水、電梯停用什麼時候能解決。一期住戶姜興業說，“我們樓兩部電梯，有一部停用一年多了，到現在不給修上，管理員來收物業費，我們就跟他反映情況，態度都不錯，但到現在問題還沒解決，我們只能用不交物業費來制約物業趕緊修好。”記者從吳經理口中得知，這個情況他已經知道了，“這部電梯是由於曳引機壞了纔停用的，維修需要啟動房屋維修基金，這棟樓共住著108戶居民，還有34戶沒交這筆錢，所以根本無法啟用。問題就卡在這兒了。”吳經理表示，他們也正在積極想辦法，盡快把電梯修好。

　　惡意欠物業費　走法律程序

　　面對惡意拖欠物業費的業主，吳經理說，他們已經把常年拖欠物業費的5個業主訴至法院，現在，4名業主收到傳票後已補交了物業費，還有一個業主根本就聯系不上，他們打算繼續履行法律程序，過一段時間就會開庭審理。

　　據吳經理介紹，近年來，受開發商遺留問題或硬件老化及個別業主惡意拖欠物業費的影響，物業收費率只有80%，物業在服務及維修過程中，甚至出現了入不抵支的現象。而業主拒交物業費的理由讓人啼笑皆非，有的業主說鄰居家的狗把孩子嚇著了，要求物業給治病，還有的乾脆說家裡沒錢交物業費等等。

　　業主林曉青說：“不交物業費的主業與我們交物業費的業主享受著相同的服務，這是對交物業費業主的一種侵權，這是我們不能容忍的。”吳經理表示，物業會嚴格按照服務合同的約定為業主提供等價服務，但如果長期惡意拖欠物業費，他們將通過法律程序來解決，“不過，我們也不想對簿公堂，畢竟和業主生活在一起，應盡量相互理解和支持。”

　　業委會直接　參與物業管理

　　對於小區換新物業，業主們表示持觀望態度，因為以前的物業公司經常換經理，業主周新艷說：“現在還看不出來什麼，小區公共設施修修補補也都在他們正常的工作范圍，還要看新物業將來的表現。不過，小區環境衛生和綠化還是做得不錯的。”

　　“以前的物業公司乾了11年，換了26任經理，業主們的問題長時間無法解決，這次我們來了，是打算長乾的。”吳經理說，他們接手後，只是換了高層領導，員工並沒有換，在部門上做了一些調整。“其實，我們來了以後，最大的變化就是采取業主自治的方式管理小區，我們物業開周例會和月例會時，業委會也要列席，並提出要求和建議，物業的工作以業主訴求為核心開展工作。”吳經理告訴記者。

　　業委會副主任張大羽對此非常認可，“以前的物業從屬於這個樓盤的開發商，人、權、財等資源都掌握在開發商手裡，業委會只是一個擺設。但新物業接手以後，業委會直接參與物業管理，物業公司的任何決策都要與業委會商量。”張大羽說，他們現在是四位一體的管理模式，即以社區黨組織、社區居委會、業主委員會和物業公司四方明確職責定位，社區黨組織牽頭抓總，對社區黨員進行規范管理；社區居委會協調業主與物業之間的關系；業主委員會監督物業公司按照合同履行職責，並向社區黨組織反映業主的意見和建議；物業公司配合其他三方工作。為居民提供舒適、便利的服務。