生活報9月1日訊 近日，記者從哈市消協獲悉，從去年至今，在服務行業當中，與保姆相關的投訴一直為“零”；記者從哈市工商局消保處也獲得相同的答案，“從去年至今，沒有僱主對保姆的服務水平進行投訴，也沒有保姆因待遇等問題投訴僱主。”記者又采訪了哈市幾家家政公司，他們也認為，“這個行業已經發展得很成熟了。”

　　哈市保姆市場表面看上去“寧靜而美好”但是，很多市民卻反映，現在保姆非常難找，經常找到一個很快又走了，她們總想著“跳槽”。此外，還有一些保姆的服務質量不能令人滿意。哈市保姆行業的現狀到底如何？為何僱主對保姆不滿卻不去相關部門進行投訴？近日，記者進行了采訪。

　　現象：

　　不漲錢，保姆閃你沒商量

　　哈市張女士家的寶寶今年兩歲了，小小年紀，已經和6位保姆打過交道，她們來了，但是很快，她們又走了，寶寶竟錘煉得不哭也不鬧，就是晚上不睡覺。張女士說，她找的保姆是24小時的，現在快有一個小分隊了，基本上都是她在“求”保姆留下來，但是太難了！

　　保姆為何難留？張女士認為，薪酬是一個重要的因素！這個行業有一個“潛規則”：簽短期合同，薪酬說漲就漲！

　　最開始，張女士大膽啟用一位新手，月薪2200元。阿姨勤快，對寶寶也細致，張女士非常滿意。一個月後要簽正式合同，這時，阿姨提出要求，工資能不能漲到每個月2500元？張女士認為可以接受。可是在談到合同期限時，阿姨只答應最多簽3個月。

　　在這3個月裡，張女士與阿姨好好相處，為了討好阿姨，還給她買了一件新衣服。3個月過去了，阿姨要離開張女士家准備回家過年，臨走時留下話，“年後可以回來乾，但是薪酬必須漲到3200元。”張女士對阿姨總漲工資的要求非常反感。張女士總感覺自己被“趁火打劫”了，後來聽說，這是這個行業的潛規則，尤其是24小時的家政人員，保姆乾過一段時間後，僱主就要給她們加錢。

　　把脈：

　　市場自主定價，為“漫天要價”創造機會

　　前些年，哈市物價局放開了家政行業的價格標准，由僱主與保姆雙方協定自主定價。目前，哈市家政人員的最高月薪可達8000元，最低的也超過2000元，“保姆也得養家啊，誰不希望多掙啊，有更高的薪酬，保姆當然會重新選擇。”一位保姆說。

　　據一位業內人士透露，一方面，保姆會選擇出錢多、工作量相對輕松、好說話的僱主家庭；而另一方面，僱主卻希望保姆能夠穩定下來，花最少的錢得到更多的服務，但是保姆的薪酬只有一個范圍，沒有更細化的標准，合同也沒有這方面的約束力。雖然是自主定價，實際上也意味著保姆可以“漫天要價”，導致保姆與僱主矛盾不斷。“因為對薪酬不滿意，保姆說走就走，挺閃人的！”張女士提起保姆，苦水不少！記者問張女士，為何不去有關部門進行投訴。張女士說，保姆的做法合理合法，僱主挑不出人家什麼毛病，沒有辦法去投訴，但是確實會影響到服務質量。

　　現象：4個月連請4位護工，還惹了一身麻煩

　　哈市陳先生的父親已經80多歲了，因腿部患病一直臥床。陳先生很想找位男護工照顧老父，於是他在哈市多家家政公司進行“用工登記”。誰知，男護工們的表現讓他著實大吃一驚：第一位護工竟和老父對著罵；第二位護工原來是位殘疾人；第三位護工使老父骨折；第四位護工曾經“小偷小摸”……

　　“我父親剛得病的時候，晚上不睡覺，白天打瞌睡，基本上5分鍾一醒，而且有病之後願意罵人，說實話，確實挺折磨人的。不過，我們希望護工能夠理解病人並且尊重病人。第一位護工與父親相處的頭三天還可以，以後就受不了，老父罵他，他也罵老父，這樣的護工我們當然不能留，所以請他離開了，事實上他也想走，因為他很受折磨。”陳先生說，緊接著，又找到了第二位護工，對老父倒是挺好的，但很快露出了“馬腳”，他在搬動老父的時候，用力過大，導致他身體內的一個鋼釘折了，原來，他是一位骨折患者，曾做過手術。“這樣的護工我們不敢僱用。”

　　“接著，我們又找來一位護工，人挺和善的，身體也健壯，但是問題也很快出現了，他搬動老父上廁所時，不小心將老父重重地摔在地上，導致老父骨折！第四位護工就更甭提了，一個熟人認識他，對我們說這個人偷過東西……”陳先生說，父親生病後，基本上每個月都換護工，覺得這個行業挺混亂的，什麼樣的人都可以走進家政的隊伍裡，“但我們也挑不出家政公司什麼毛病，有的護工沒有健康證、培訓證，人家也對我們講得很清楚，我們著急請人，所以就將就了，結果惹出這麼多麻煩！”

　　把脈：個別家政人員素質差，難滿足客戶需求

　　找保姆難，找男護工就更難了！據哈市96785家政服務網絡中心一位工作人員介紹，很少有家政公司會招收男性家政人員，因為很多家政公司都認為，男人的性格並不適合從事這個行業；此外，護工這項工種並不像月嫂、育嬰員那樣更有贏利空間，所以，雖然不少家庭都需要，但是從業人員較少，優秀的就更是稀有了。

　　這位工作人員還認為，導致保姆難找的另一個原因，是現在不少家庭對保姆都“從嚴”要求，考察工作能力是一方面，對長相、性格、年歲、學歷、興趣、嗜好以及交友方面等也都有要求，像長相丑陋、舉止粗俗的保姆，即使經過培訓也難改其形象，所以她很容易一下子就被“拒絕”。還有的僱主不允許保姆吸煙，躲在陽臺上抽也不行。

　　哈爾濱家政服務業協會會長景平介紹，二三十年前，只有極少數的人家會請保姆，對保姆的要求也不高，能洗衣、做飯、看孩子就行。而現在，普通家庭也需要保姆，不但社會需求量極大，而且要求保姆技能昇級，比如如果僱主是糖尿病病人，那麼就要求保姆會做相應的飲食等等。由於保姆的准入門檻比較低，一些保姆還不能達到僱主家庭的要求。

　　現象：保姆“試著用”，為何試多少“不管用”

　　在某家政網站用工信息發布與交流平臺上，一位叫mimicat的網友提出，怎樣能用最快的速度找到好保姆？她希望保姆能完成規定的工作，態度友善，別老要求漲工資就行。而另一位網友回復說，找保姆靠運氣，如果保姆不合適，家政會給你換，但是沒有最快，也沒有最好！

　　找好保姆靠運氣，說明現在確實存在一些“不靠譜”的保姆，也說明找保姆的途徑和方法已經有些落後了，不符合當下人們的需要。

　　據哈市96785家政服務網絡中心一位工作人員介紹，他們在幫僱主找保姆的過程中發現，換保姆的僱主非常多，他們曾經幫一個僱主找過4個保姆，原因是有的保姆工作馬虎、糊弄，有的保姆要求過多，僱主當然難滿意。其中有一位保姆更過分，沒有收拾完，造得屋子不像樣就走人了，事後他解釋說，是因為家裡有事，所以不打招呼就走了。但是，由於缺乏相關的行業標准，僱主無從對其服務質量進行投訴，唯一的方法，就是“再換一個保姆試試看”。

　　把脈：找保姆的方法太老套，用工信息應該透明

　　僱主只能被動地接受家政公司介紹的保姆，而不能主動地進行尋找，因為他們無從了解保姆的素質、工作能力如何，只能先將保姆接進家裡，試用幾天再說。采訪中，張先生說他已經僱過很多保姆了，感到身心疲憊，他希望有關部門能夠建立家政公司與家政人員的信息庫，對公司和人員進行登記和評價，這樣，大家可以先期了解家政人員的素質如何，“我想對接的成功率會高一些！”