生活報10月11日訊 “我年年都在供暖前交納熱費，可7日到銀行交今年的熱費時，卻被告知之前就欠費了！”碰到這樣的怪事兒，哈市市民劉天曉很氣憤：“大家都非常信任銀行，認為他們操作系統嚴格，工作態度嚴謹，但農行哈爾濱西橋支行卻不負責任地開出這樣的欠款單，讓我實在不能接受。”接到讀者投訴後，記者10日對此進行了采訪。

　　聲音：“不欠費 銀行電腦卻顯示欠費”

　　9日，劉天曉向記者講述了自己的遭遇。他說，7日，他到哈市南崗區西大直街上的農行哈爾濱西橋支行交納今冬的包燒費。當等到他辦理業務時，銀行的櫃員說：你家欠費1151.99元。“聽到櫃員這麼一說，我很疑惑，因為我家從來沒有拖欠過熱費。”於是，劉天曉與櫃員核對了相關信息，“銀行登記的信息的確是我家。”當時，劉天曉看到銀行櫃臺內的電腦上顯示：欠費時間段為20130501-20140430(即2013年5月1日-2014年4月30日)；欠費金額：1151.99元。

　　劉天曉對此不能接受，隨後找到了該支行的大堂經理。該支行大堂經理說，銀行電腦之所以顯示的是欠費狀態，是由於軟件系統就是這麼設定的，至於是否拖欠熱費，銀行無法查詢。

　　調查：凡在銀行交費的都“欠費”

　　10日8時30分，記者隨同劉天曉來到農行哈爾濱西橋支行。“您今年的熱費為1151.99元。”櫃臺內一名編號為1201的櫃員告訴劉天曉。“您幫我看下是應交金額，還是欠費金額。”劉天曉說。“目前，您交費的狀態是欠費金額。”櫃員說。“我家從來沒拖欠過熱費，你這咋顯示的是欠費呢？”劉天曉問。“我也不清楚，系統就是這麼設定的。”櫃員回答說。

　　在農行哈西橋支行，一名編號為1014、自稱是主任的工作人員表示，農行與哈市多家熱企聯合開辦了熱費代繳業務，代繳軟件是由熱企提供並植入銀行的電腦系統中。“熱企提供的軟件就是這麼設定的，我們沒有權限更改，並且所有在農行交納熱費的市民，顯示的都是欠費狀態。”該主任說。說法：供暖開始到年底前交費不算欠費

　　對於“被欠費”，劉天曉自稱不能接受。銀行電腦顯示的交費情況有漏洞，其中“欠費時間段”一項，就顯得很“業餘”，其中，從2013年5月1日至2013年10月19日，是哈爾濱不供熱時間段，自己之前不欠費，咋還能說在這個時候就欠費呢？供暖期是一個哈爾濱人盡人皆知的常識，如此欠賬單令人無法接受。劉天曉希望，熱企和銀行能將此代繳軟件重新設定，將“欠費金額”改成“應交金額”。

　　與此同時，記者從哈市供熱部門了解到，按照《黑龍江省城市供熱條例》的規定，“熱用戶應當在每年12月31日前向熱企交納本采暖季的熱費，逾期將產生滯納金。”由此不難看出，居民在每個供暖季的當年年底前交納熱費即可，在這期間交納熱費不存在拖欠熱費的行為。農行西橋支行出具的交費情況，其中顯示欠費金額。