『大娘！您該喝藥了，慢一點兒喝，別嗆著了……』『大娘！我給您剝個香蕉吃吧！』11月15日，在黑河市愛輝區敬老院，記者看到網通社區的王欣、宋雪梅正在悉心照料著93歲的孤寡老人龐月蘭，老人的房屋被收拾得整潔乾淨。

　　愛輝區花園街道辦事處下轄7個社區居委會，共有社區工作者63人，轄區居民2.8萬戶7.2萬人，是黑河城區管轄人口最多、面積最大的街道辦事處。兩天來，記者在花園街道辦事處的網通社區和長海社區居委會走訪，看到這裡的社區工作者憑著對工作的熱愛與熱情，常年奔波在居民最需要的地方，上為政府解懮、下為百姓解愁。社區的王阿姨笑著說：『社區工作者就是我們最知心的宣傳員、調解員、服務員……』

　　『您好！我們是社區的工作人員，來進行居民網格化管理登記的。謝謝配合！』一大早，這樣簡短而客氣的一段話，網通社區的工作人員都要不厭其煩地說上百八十遍。隨著全市居民網格化管理模式的全面推行，每天6時左右，趁著居民家中有人，網通社區岳宇卓、邵晶等工作人員便開始分頭行動逐戶敲門，及時與居民溝通取得理解，同時加強入戶宣傳與走訪工作，對孤寡老人、留守兒童和貧困居民逐一登記造冊，准確核對落實救助和享受低保政策。9時前，她們又要匆忙趕回辦公室統計整理卷宗，接待解決轄區居民社會事務、社會服務、登記辦理、信訪接待等繁雜事務。

　　幾年來，網通社區將『知民情、解民意、排民懮、順民心』作為給社區居民排懮解難的不變信條。龐月蘭是她們在一次走訪落實低保政策時發現的一名無人照料的孤寡老人，繼而堅持輪流照料老人達8年之久。去年9月，龐月蘭意外摔傷，她們及時將老人安置在愛輝區敬老院，並經常送去水果、藥品等，龐月蘭老人笑著對記者說：『她們就是活雷鋒。』

　　在長海社區活動室，記者看到剛剛大學畢業的陳艷麗正在輔導5名留守兒童寫作業。針對社區內留守兒童的現狀，社區組織建立了『兒童之家』，開設兒童書屋、社區家長學校，年輕的社區工作人員主動請纓當起了兼職老師，對孩子們進行學習輔導。

　　『多虧長海社區工作人員幫忙調解，現在寧城1號樓和恆業高層84戶居民家已經恢復了供水。』家住龍濱路寧城1號樓的居民王女士找到記者說，11月5日寧城1號樓自來水管線爆裂，造成84戶居民停水3天，生活受到很大影響，由於小區沒有物業只好找到社區求助。長海社區主任吳寶林、副主任於靈芝立刻到現場了解情況，聯系自來水公司及時維修，並組織工作人員挨家挨戶做思想工作，收取支付的維修費用8000餘元，同時對行動不方便的老人提供送水服務。經過多方努力，11月12日全部恢復正常供水。

　　愛輝區花園街道辦事處黨支部書記叢曉雙感慨地說：『現在社區承載的功能越來越多，社區工作者只有為群眾的切身利益著想，纔能盡心盡力地為居民服務，服務百姓就是最大的民生！』