東北網1月9日訊 1月7日上午，在府民物業四樓會議室，一場氣氛緊張的會議正在進行。發言者情緒激動，有的甚至走到了地中央，邊說邊比劃……主持人不得不幾次維持會場秩序。

　　這是什麼會，氣氛如此緊張？這是由晚報搭臺，府民物業和業主雙方坦誠對話的座談會。

　　連日來，本網《物業企業的“拖欠”之困》和《物業和業主：買的賣的都喊冤》刊發後，引起廣大業主和物業的共鳴。為解決收費難問題，府民物業誠邀業主，坐到一起推心置腹地聊聊，找出癥結所在。

　　消息公布後，報名熱線“燙手”。由於會議室空間有限，人數一再壓縮。

　　1月7日上午9時，會議准時開始。府民物業公司副總經理，各轄區的部門負責人全部來到現場。16名業主依次發言。保潔、秩序維護、維修三大物業服務內容不到位等問題，成為業主們反映的重點。而房屋漏雨、車位不足、停車秩序混亂是業主拒交物業費的幾大原因；同時，也有個別業主反映物業收費人員態度野蠻，造成業主與物業之間矛盾加深；物業不注重與業主溝通，一些服務問題多次反映得不到解決，也導致了業主對物業服務的不滿。

　　會議一直進行到中午12時，許多業主表示，晚一會兒吃飯，也要把問題說清楚。

　　業主提了不少問題，物業也倒了苦水。府民物業表示收費難，確有物業企業服務不到位的因素，也有背“黑鍋”情況，主要有三方面：第一，供水、供電、供熱、供氣、排水、通訊等方面出現問題時，物業與這些部門協調較難，進展緩慢，業主也會把怨氣撒到物業頭上；第二，很多不屬於物業服務范圍，業主也會把賬算在物業身上。比如房屋漏雨、牆體長毛問題。

　　業主苦不堪言，就以拒交物業費的方式表示不滿；第三，執法缺位的賬也算在物業頭上。小區中的小開荒、亂堆亂放、私自拆改房屋結構、私設攤位等現象，本是執法部門的事。物業申請執法時，往往得不到及時處理，業主卻把賬錯算在物業身上。

　　對於物業的苦惱，業主表示理解，希望物業多宣傳，讓更多業主了解。

　　最後，府民物業表示：這次座談會開得很好，盡管很多業主言辭激烈，但反映的問題比較客觀，誠懇接受。業主能來府民物業當面聊聊，是對府民物業的信任，說明業主對物業服務提昇有期盼和希望。

　　座談會結束後，府民物業立即召開會議，對業主提出的問題逐一落實，立即整改。“府民物業歡迎業主批評，也誠懇接受批評。”公司副總經理王文峰說，能馬上解決的，立即解決；不能馬上解決的，給業主一個解決時限；解決不了的，要解釋清楚，給出建議。

　　“絕不辜負業主的信任，一定要把服務做好。”王文峰說，府民物業相信，只要物業服務到位，讓業主看得見，感受到，把誤會解釋清楚，收費難的問題一定會迎刃而解。

　　掰扯

　　-時間：1月7日上午9點

　　-地點：府民物業會議室

　　-人物：16名業主代表，府民物業相關負責人

　　業主代表。

　　物業代表。

　　第一幕：關鍵詞質疑

　　砂鍋不打不漏，話不說不透。業主剛走進會議室時，表情都很嚴肅。有的人手裡拿著紙筆，有的人帶著照片。

　　“物業保潔不到位。”業主周常嶺第一個發言。

　　周常嶺來自新村七區，手裡拿著個小本子，上面密密麻麻記滿了字，內容是2012年和2013年他家樓道保潔員的清掃記錄。

　　周常嶺聲音洪亮：“在六樓有個保潔員簽到本，每天保潔員掃樓道時，要在上面簽到。可是保潔員卻‘光畫對號不乾活’。”

　　本子上記錄內容：2013年9月、10月、11月，每個月只掃了3次樓道，十天上來一次，只在簽到本上畫鉤，連樓梯扶手都不擦。

　　周常嶺稱：“問保潔員為什麼不擦，對方回答說公司沒發抹布，這是什麼話？叫人如何能接受？”

　　眾人靜靜地聽著，相關轄區負責人認真記錄。

　　周常嶺說：“物業公司檢查監督不到位，我曾經多次在簽到本上留言，也沒得到過一次回復。而且在簽到本上檢查欄中，始終看不到檢查人員簽字。”

　　一石激起千層浪。

　　1-44號樓的朱萬海說：“我兩年沒交物業費了，為什麼不交？是對服務不滿意。樓道根本就看不見保潔員人影，很長時間都不清掃一次，衛生很差。”

　　新村三區業主李繼勝插嘴：“保潔難達標，是物業服務不到位的直接表現。”

　　物業工作人員表示：現在保潔人員工資低，很難招聘到。

　　“不管保潔員工資高與低，業主看的是保潔效果。保潔員辛苦、有難處，物業公司領導要關懷解決，不能以此為借口降低保潔標准。”

　　話外音：硬件做不到可以理解，可是軟件上服務不到位，就是物業管理者責任心不強、不認真的表現。

　　第二幕：關鍵詞門崗

　　發言業主一個接著一個，眾人時而對物業負責人的解答進行反駁，時而又很理解地點點頭。

　　說完保潔，眾人反映最強烈的、意見最大的就是門崗。

　　門崗是維護秩序的關鍵部位。“設門崗有啥用？不如撤掉算了。”眾人爭吵聲不斷，主持人幾次叫停，纔維持住秩序。

　　湖岸星城F9樓的業主孫先生說：“我以前不欠費，只有今年沒交物業費，為什麼？我對物業服務感到不滿意。”

　　“小區門崗形同虛設，原來車輛進出有序，一個進口一個出口，可是門禁的擋車杆立起來，車輛隨意進出，門崗也不過問。經常發生兩車‘頂牛’現象，甚至因此發生口角而報警。”

　　新村一區業主朱萬海說：“上午我們出來遛彎時看見門崗裡的保安在睡覺。”

　　朱先生越說越氣：“門崗是乾什麼的？是維護小區秩序的，可是車輛進出都不管，到了中午沒人了，門崗窗戶上貼個字條寫著吃飯或者上廁所，人就沒影子了。一直到下午纔來，這樣的門崗要它乾什麼？”

　　新村一區業主劉春林說：“為什麼業主不交物業費？服務不到位呀，業主合理要求得不到解決。”

　　話外音：府民物業有困難是事實，服務不到位也是事實。其實，主要做好三件事，業主意見就會少，就是保潔、保安(秩序維護)和維修。

　　第三幕：關鍵詞漏雨

　　提到大面積漏雨，物業沒有能力維修，只能上報，申請維修基金。這一上報就是幾個月甚至幾年，誰家能等起？

　　眾人爭吵不休，“我把錢交到物業了，有事找物業，天經地義。”

　　“漏雨你物業不管，應該找誰？”說到激烈處，幾個業主站了起來，有人走到座位前面，一時間場面失控。

　　座談會上，有五六位業主是因為漏雨房問題而來的。他們不知道找誰，也不知道怎麼解決。

　　新村6-2號樓業主陳國芳：“誰願意欠物業費呀？我們是實在沒有辦法，業主只能找物業，只能抓住物業不放。”

　　6-2號樓6單元一到下雨天，從六樓房檐往下淌水，像瀑布一樣，一直漏到一樓，牆體長毛，屋裡一股霉味，居民們苦不堪言。陳國芳等幾位業主說，如果物業能幫著把這個問題解決了，他們不但把欠的物業費交上，還會幫著物業做工作，勸說其他業主也交上欠費。

　　府民物業相關負責人：“雖然房屋漏雨長毛不屬於物業服務范圍，但是府民物業會向政府申請資金解決漏雨問題。由於六區屬於老區，沒有維修基金。如果向政府爭取不到資金，府民物業也會急業主所急，在2014年開春後，向府民物業總公司爭取資金，想辦法把業主漏雨問題解決。”

　　話外音：話不多，聽著心裡熱乎乎的，能解決的解決，解決不了的給回音。業主高興，這個會沒白來，心裡亮堂多了。

　　第四幕：關鍵詞溝通

　　“為什麼不交費？物業問過原因沒有？”面對業主質問，物業工作人員無言以對。

　　七區業主周常嶺：“物業不重視與業主溝通，別說調查問卷了，就是找上門去反映，保潔不達標的問題也一直得不到解決。因此，業主對物業的不滿就一直在積累。時間久了，沒有解決的辦法，只好以拒交物業費來表示不滿。”

　　湖岸星城業主孫先生：“我今年沒交物業費，收費員早上5點就找上門來，大吵大鬧要收物業費。至於為什麼不交物業費，卻從來沒有一個物業工作人員問過。也沒有人問過我，對物業服務是否滿意。”

　　孫先生提高聲音：“物業不重視與業主的溝通，對業主反映的問題常常不給答復。光忙著收費了，卻忽視了最重要的東西——服務質量。業主對服務不滿意，怎麼會心甘情願地交物業費呢？”

　　萬寶2區業主王先生：“我也欠費，原因就是防盜門壞了，物業一直沒修，不修好我就不交物業費。物業辛苦，也有委屈，可以理解，但是物業做事的時候，多下去看看，了解一下老百姓的意見。‘管家’都不知道‘主人’在想什麼、滿不滿意，還管的什麼家呢？”

　　物業領導當場表示：“今後一定多和業主溝通，並且希望大家能隨時溝通。物業一定要了解大家所需所想，把問題解決好。並把公司領導能夠隨時看到記錄的監督電話留給業主：6150100。”

　　話外音：溝通是解決問題的前提，花錢購買服務，就要知道消費者想什麼？需要什麼？良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。一句話，可以解除誤會，煙消雲散。一句話，也可能激化矛盾，出現障礙。

　　第五幕：關鍵詞緣由

　　大多數業主是不想欠物業費的，影響自己的誠信不說，賣房子時，還會給自己留下“羅亂”。

　　“為什麼不交物業費？衛生太差！”

　　“防盜門修好，我就交費。”

　　“物業只想著收費，卻從不問我為什麼不交費。”

　　大家七嘴八舌，許多業主都很坦誠。在自我介紹時直接表示：自己是欠費業主，但主觀上並不想欠，只是對物業服務不滿意，多次反映問題得不到解決，纔用不交費的行為來表達不滿。

　　細數不交物業費的理由，大多數業主是對物業服務不滿意。認為物業服務不到位、質價不符。同時，部分業主家存在房屋漏雨、長毛現象，停水、停電等問題協調不及時，解決不及時。由於找不到解決辦法和途徑，業主只好把賬算在物業頭上。也有一部分人是弱勢群體，比如在府民物業服務范圍內就有4000多戶低保戶，物業費對他們來說是一筆較大支出。

　　府民物業副總鄭春江說：“在物業管理時，一些小問題沒及時解決，積攢時間長了，就成了大問題，造成了業主與物業之間的隔閡，成了物業收費難的一個重要原因。”

　　話外音：物業無小事，點滴關民生。如果管理者都有很強的責任心，都能把業主放在心上，常常換位思考，把服務做到家，讓業主無話可說，收費還會是難題嗎？