黑龍江日報1月17日訊 16日，哈爾濱的最低氣溫達到了零下28攝氏度。清晨，售票員魯曉輝頂著凜冽的寒風早早來到自己的工作崗位。在經過了點名、早會等一系列准備工作後，帶著燦爛的笑容，她開始迎接第一位購票旅客。這一天，和往日似乎沒什麼不同，火車站裡依然上演著一個個回家的故事，但魯曉輝知道，春運的大幕已經正式開啟。對於行色匆匆的旅客，春運也許只是一年一次的奔波，但對於她，從今天起，更要懷揣一份讓大家走得平安、走得順暢的責任。

　　春運首日，記者來到哈爾濱火車站、哈爾濱西客站，感受鐵路改革後的首個春運。

　　節前客流平穩28日為高峰日

　　8時，在哈爾濱火車站，記者看到，售票大廳秩序井然，每個窗口前只有十幾名旅客排隊。而候車室內也未出現擁堵，大家都能找到座位。售票中心副主任潘姜告訴記者，今年春運很多人選擇了互聯網或電話購票，分流了很多旅客。

　　記者沿著旅客買票、候車、上車的路線行走一圈，發現哈站也有了一些小小的變化。從候車室第一、第二入口門前至候車室，18塊電子顯示引導系統全部增加了候車地點信息，在哈站始發、中轉的108趟列車車票上全部打印了候車地點信息，以第一時間告知旅客列車候車地點。站內更新的21個吊頂式靜態燈箱引導標識，新增246個蓄光型“地面”引導標識，實現了旅客從進入車站到全部候車室接續式的引導，滿足旅客抬頭看、低頭瞅的不同習慣。候車站臺由1至5號調整成1至9號。為了方便旅客更准確地找到自己所乘坐的列車，哈站將每趟鐵軌設置為一個站臺，徹底杜絕過去一個站臺兩趟列車同時乘降對個別旅客的誤導。

　　據了解，今年春運較去年提前10天，因此節前客流相對平緩，主要是冰雪旅游流、直通方向回程客流、接入中轉客流及部分大專院校離校學生客流。1月28日，探親、購物、返家等客流比較集中，為節前客流高峰日。

　　發條微信獲特別照顧

　　10時20分，在哈爾濱西客站，旅客黃一勇和兒子剛剛走進車站，服務臺工作人員就將准備好的輪椅推了過去。黃一勇告訴記者，前一陣兒子的腿摔骨折了。朋友告訴他給哈西站發條微信就能預約輪椅服務，沒想到真的這麼簡單就搞定了。哈爾濱西客站工作人員李薇薇告訴記者，為了讓特殊旅客得到更好的照顧，他們特別推出了這項服務。有需要的旅客只要給哈爾濱西客站發送微博、微信或打電話，就可以預約輪椅、擔架等醫療器械，並得到特別的照顧。

　　采訪中，記者看到，溫馨的服務縈繞著每個人的回家路。在西客站，由工作人員親手布置的母嬰哺乳室充滿著愛的味道，嬰兒床、小玩具、一次性水杯極具人性化；在哈爾濱火車站，春運首日開始設立24小時取換票專門窗口，實行網購和電話訂票取售分離；在哈工程、哈工大、林大、農大、黑大、師大，新安裝了14臺自動售票機，方便學生們購取票。

　　加密站內商品檢查頻次

　　11時，在哈爾濱西客站，客運業務科李冬穎和幾個同事來到2樓商服進行檢查。這樣的檢查日常每周一次，但在春運期間會更密集一些。

　　在超市，李冬穎仔細地察看商品的價簽是否和最後結賬價格相符；在飯店，後廚的衛生狀況和食品的上貨渠道都是檢查重點。她告訴記者，西客站營業的超市和飯店達44家，每天在這裡就餐購物的旅客越來越多。因此，食品安全特別重要。除日常檢查外，春運期間，鐵路部門會加大檢查頻次。商服的資質、食品的流通證、工作人員的健康證、後廚的衛生、商品的保質期等等都是檢查的重點。一旦發現問題，站裡會上報給鐵路站車集團，形成問題整改通知書，整改後，由鐵路站車集團給車站反饋回執。

　　不僅僅是哈爾濱西客站，在哈爾濱鐵路局管內的每一個車站，對食品衛生商品質量的檢查都是春運中的重點，目的就是要讓每一位旅客吃得放心，走得舒心。　2014年春運期間，哈爾濱西站預計發送旅客62.96萬人。與去年同期相比增8.21萬人，增長15%。