東北網11月17日訊 11月11日，家住西苑小區19號樓的耿先生給記者打來電話，當天早上發現家中停電後去繳費，卻被拒收，原因是他家拖欠了去年和今年的熱費以及今年的物業費。要想用電，必須把拖欠的費用補齊。

　　耿先生和愛人非常生氣，將捆綁收費一事投訴到了市消協。當日16時許，記者對此事進行了調查采訪。

　　交完電費，“斷開”指示燈仍亮著。

　　欠熱費無電可用

　　當日14時許，記者來到耿先生家。

　　耿先生說：“我到西苑社區的繳費大廳把‘一卡通’繳費卡遞給工作人員，對方查了一下賬戶，說我家因為拖欠取暖費，所以交不了電費。我就不明白了，我欠熱費與電費有啥關系，為啥就不讓我交電費呢？這明顯就是捆綁收費，太不合理了。”

　　耿先生告訴記者，他於2008年搬到西苑小區後，因為室溫低，多次找到熱力部門，對方來測溫後，給他退了幾百元錢，但溫度始終也沒昇上來。

　　為此，他家拖欠2014年、2015年兩年的熱費共計4000餘元。

　　“如果熱力能解決低溫的問題，我肯定會把熱費補齊。”耿先生說。

　　被逼暫住賓館

　　12日9時許，記者在陽光嘉城附近的一家賓館內，再次見到耿先生夫婦。

　　耿先生無奈地說：“家裡的溫度本來就低，有電的時候還能睡電褥子，現在停電了，我和媳婦只好到外面對付一宿。”

　　耿先生認為，自己確實欠熱費，但物業用“一卡通”把熱費、物業費、水費、電費綁在一起，看起來是方便居民，實際上卻把居民“卡”住，讓居民難以對物業服務質疑。

　　10時許，記者與耿先生再次來到西苑社區收費大廳。

　　耿先生將卡遞給工作人員後被告知，只能把欠的400餘元電費補齊，卻不能多買電。

　　“昨天我來交電費，還說不能交，今天咋又能交了呢？”耿先生問工作人員，工作人員表示並不清楚此事。

　　這時，另一個窗口的工作人員表示，電並不是他們斷的，如果需要維修，可以找物業部門。最後經過一番爭論，這位工作人員又示意之前的工作人員可以賣給耿先生電，其他問題可以找西苑客戶服務部的溫書記。

　　隨後，記者找到礦區服務事業部物業管理一公司西苑客戶服務部的溫書記，但對方表示，他並不清楚“一卡通”的事，可以與上級部門聯系。

　　居民無奈“服軟”

　　12時許，記者再次來到耿先生家中，此時距交完電費已有一段時間，但耿先生家的電表，仍然顯示“斷開”。

　　14時50分，又過去了幾個小時，記者再次詢問情況。

　　耿先生說：“這件事兒實在是不想折騰下去了，下午我去物業公司把拖欠的熱費、物業費全部補齊了，然後我媳婦給物業維修部門打了電話，沒過幾分鍾，電就通了。”

　　消協：物業侵權

　　針對此事，市消協的工作人員說，物業用電費逼著居民交齊各種費用，這是一種嚴重的侵權行為。

　　供熱是商品，消費者是不該拖欠熱費的，如果家裡溫度不夠，可以找熱力部門測溫，低溫可以要求熱力部門退還部分熱費，但熱、電、物業、水是不能捆綁收費的。

　　居民拖欠一項費用，“一卡通”就終止了服務，這違反了《消法》對於消費者選擇權、公平交易權，不得強迫消費、不得存在霸王條款的規定。面對這種情況，消費者可以向消協投訴，也可以向人民法院提起訴訟。

　　供熱企業可以起訴不交熱費的用戶，卻不能用違反法規的行為，來保護企業的權益。