東北網11月13日訊 連日來，有市民向反映，雖然今冬供暖馬上就一個月了，可室內溫度不達標的情況依然存在。就此，市供熱燃氣辦表示，牡丹江執行的《黑龍江省城市供熱條例》中明確規定：居民室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。

　　家住頂樓溫度始終不達標

　　昨日，家住陽明區的市民王女士反映，她家住在小區的頂樓，從入住到現在的5年供暖期裡，她都是足額繳納供暖費用，但家中的溫度始終不達標。她曾采納小區負責供熱的企業建議，自己掏腰包找人清理了家中的暖氣片、供熱管道，更換過家中的閥門、跑風，可效果仍然不理想。前幾天，王女士按照本報報道的室內測溫方法對家裡再次進行了測溫，結果顯示：白天溫度最高的朝陽面主臥溫度只有17℃，晚上家中的溫度低至12℃。王女士說：『我就是想問問，像我家這種溫度始終不達標的情況該如何退熱費，退費的標准又是怎樣的。』

　　供暖期室溫低於14℃不合格天數全額退費

　　記者將王女士家中的情況反映給了市供熱燃氣辦，相關負責人表示將立即責令熱企前往王女士家進行查看，如情況屬實將想盡一切辦法幫其解決。針對王女士提出的問題，市供熱燃氣辦表示，居民室內溫度低於18℃，高於16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標准熱費的30%；室溫低於16℃，高於14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標准熱費的50%；室溫低於14℃的，按日退還用戶日標准熱費的100%。屬於熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。

　　《黑龍江省城市供熱條例》第三十六條規定：居民用戶室內溫度低於本條例規定最低溫度或者合同約定溫度的，用戶可以告知供熱單位。供熱單位自被告知起10小時內進行現場測溫。雙方對未達標溫度沒有異議的，對測溫時間和結果應當共同簽字確認，供熱單位應當在24小時內采取改進措施。自告知時起48小時仍未達到溫度標准的，供熱單位應當自收到告知之日起折算日標准熱費退還用戶。

　　 -溫馨提示

　　退還熱費總額=日標准熱費×室內溫度不達標天數×室內溫度不達標退還熱費比例

　　日標准熱費=用戶應交納熱費總額÷年度供熱期天數