生活報12月2日訊 剛過去『雙11』，『雙12』又來了，你准備繼續血拼嗎？11月30日記者從省消協獲悉，今年『雙11』期間的網絡消費投訴較去年同期增2成，省消協提醒准備『雙12』網購的消費者，保留聊天記錄等相關證據，以便於維權。

　　手機殼郵到是壞的 賣家讓用

　　消費者張先生趁『雙11』在網上花128元買了兩個手機殼，收到貨後發現其中一個有裂口。對此，賣家回復稱，『雙11』期間快遞爆倉，這個時候退換貨需要很長時間。多次溝通，賣家既不同意退貨也不同意換貨，最後直接表示，『雙11』期間退換貨太麻煩，要給張先生退30元錢，手機殼上的小裂口讓他買個502膠粘上，不影響正常使用。

　　為此，張先生投訴至消協，經溝通商家將手機殼錢退回。

　　熬夜搶到羽絨服等半個月被告知斷貨

　　消費者呂女士『雙11』熬夜搶購了一件2折的品牌羽絨服，此後每天都興奮地關注物流信息。可等了3天，網店還是沒發貨，客服解釋說訂單太多，將盡快安排發貨。又等了幾天，客服答復呂女士說，訂單太多快遞會慢一些。就這樣，呂女士等了15天都沒收到郵包，多次聯系客服纔被告知因為訂單太多，斷貨了，現在正從工廠調貨。客服表示，如果呂女士不能等的話可以申請退款，呂女士最後無奈地選擇了退款。

　　省消協：保留好聊天信息以便維權

　　孫女士『雙11』在網上買了一雙特價女靴，15日收到貨後發現兩只鞋竟大小不一樣，左腳是36碼，右腳是37碼。孫女士馬上聯系客服，客服人員道歉後解釋說，由於『雙11』發貨量太大，工作人員發貨時沒有來得及檢查，他們會馬上補發一雙鞋給孫女士。

　　省消協投訴部王申國部長表示，『雙11』後他們接到不少投訴，但由於賣家大多在異地，維權存在難度，並提醒消費者注意以下幾點：

　　1、購物時多關注商品的質量和網友評價，堅決避免直接填寫銀行賬戶和密碼，防止信息泄露。

　　2、收貨時及時驗貨，避免收貨後貨物出現問題退換難。

　　3、消費者可以查詢所需要購買產品的買家評價、社會評價、產品的企業資質、信譽度後再作決定。

　　4、最重要的是，網購時一定保留好聊天記錄、交易記錄和賣家的宣傳信息，並索取發票等證據，一旦出現糾紛憑這些證據到相關部門投訴。