東北網12月30日訊 用電保電精准發力， 『互聯網+』創新服務。2016年，國網黑龍江省電力有限公司貫徹省委省政府推進供給側結構性改革、推動龍江全面振興發展決策部署，以創新驅動為突破點，開闢『互聯網+』供電服務新模式，客戶可掃描二維碼登陸『客戶報裝平臺』自助辦理平臺，居民客戶感受95598網站、電話、微信、支付寶、掌上電力(電e寶)、移動終端等『互聯網+營銷服務』新方式，提昇百姓民生工程，為助力黑龍江振興騰飛提供堅強電力保障。

　　加大靠前服務力度，全力保障項目用電

　　做實市、縣公司兩級大項目辦，暢通重點項目辦電綠色通道，全面推進兩級大項目辦實體化運作，精准對接省域新一輪『雙百工程』和投資500萬元以上工業項目1392個，協調解決用電方面難題66個，確保了哈爾濱萬達旅游城等678個重點項目投產用電。全面摸排全省130個各級各類園區用電需求，完善相關電網規劃。專程赴大慶市委、市政府協商忠旺鋁業項目供電事宜，專題研究、提出了雞西石墨產業園、奧瑞德等重點項目供電規劃。全力推進哈牡、哈佳電鐵372項電力設施遷改工程，哈佳鐵路電力線路遷改完成219項、佔比99.5%，哈牡鐵路電力設施遷改已完成96項、約佔2/3。推進濱州電鐵4個牽引站供電工程，確保達到提前半年投產要求，全面滿足電鐵供電需要。

　　國網哈爾濱供電公司打通內部涉及客戶用電工程所有聯動渠道，實行『一口對外』受理、答復機制，避免客戶在公司內部各部門間的『重復跑』和『往返跑』現象發生，實現了客戶資料、信息等『內轉外不轉』。制定『走訪制、對接制、簡報制、例會制、獎懲制』五個制度，實現大項目運營的閉環管理。出臺推進大項目提速6大舉措。為確保重點項目紅星美凱龍施工工程有序推進，哈爾濱供電公司統籌安排，提前介入，嚴把工程節點，積極制定設計、施工、竣工驗收等具體時間表，加強對此項工程的全面管理。對於施工期間出現的新狀況，哈爾濱供電公司專項解決變電站規劃審批、送電線路施工障礙、施工臨時用水、開闢繞行道路等問題，幫助客戶完善供電方案，臨時電源建設未增加任何費用，保證了2016年8月26日紅星美凱龍如期送電。

　　國網齊齊哈爾供電公司快速響應市委、市政府關於招商引資工作的具體部署，積極走出去，主動對接國內優秀企業，為地方經濟發展添磚加瓦。國網綏化供電公司精簡辦電手續，大力加快接電速度，確保大項目早投產、早用電。在業擴報裝環節中將答復供電方案時限由規定的15個工作日壓縮到4個工作日；竣工驗收、裝表接電時限由規定的5個工作日壓縮到3個工作日，平均壓縮工作時限13個工作日。2016年報裝的綏化萬達廣場臨時用電、祥和充電站、眾旺食品等供電工程，全部實現提前送電，效率提高了65%，極大提高了辦電時效。

　　加大服務昇級力度，全力優化發展環境

　　堅決貫徹省委省政府優化發展環境部署，召開全系統電視電話會議專題推進落實，印發優化發展環境、提昇供電服務實施意見，推出精簡辦電手續等11個方面服務新舉措。深入開展『兩學一做』學習教育，全面加強黨風行風作風建設，打通服務客戶『最後一公裡』。全面開展『龍江供電服務風采大賽』，進一步提昇了員工服務意識和水平。加強供電服務全流程、全時段管控，報裝容量315千伏安及以上項目進程實行日跟蹤、周通報，1186個已供電項目業務時限達標率100%。精心准備參加全省『行風熱線』直播節目。成功舉辦2016年『龍江供電服務風采大賽』，提昇了員工服務意識和能力。加大明察暗訪的力度、頻度，完善窗口視頻設施，供電服務持續提昇。聚焦客戶投訴，每日監督全省投訴情況，約談投訴多發地市公司分管領導，補齊了服務短板。

　　精心打造客戶工程招標服務平臺，向具有資質的施工建設、物資供應、工程設計單位全面開放，堅決破除『三指定』。對報裝容量315千伏安及以上項目實行日跟蹤、周通報，1186個已供電項目時限達標率100%，各地市政府和客戶給予充分好評。

　　加大重大活動保電力度，全力服務地方經濟發展

　　2016年，黑龍江省電力有限公司圓滿完成第32屆國際冰雪節、第四屆中國國際新材料產業博覽會第二十七屆『哈洽會』、2016年單板滑雪世錦賽以及省(市)各項重要會議及活動現場保供電任務共計156件次。每一次接到保電任務後，專業部門都要提前了解和掌握現場供電及重要用電負荷情況，做好應急預案和保電方案，嚴格執行重要事件保電內部會簽制度。2016哈爾濱國際馬拉松比賽期間，為保障央視直播設備調試需要，哈爾濱供電公司利用250kW、400kW應急發電車帶配起點、終點設備調試負荷，工作人員現場駐守、應急發電車現場持續發電超過30個小時，確保了活動的正常舉行。2016年全年共出動應急發電車297臺次，保電工作用車763臺次，保電人員9360人次，現場保電時間累計3750小時，做到了『零閃動、零差錯』，保電成功率100%。

　　加大管理方式創新，全力提昇服務品質

　　以創新驅動為突破點，充分利用信息技術，開闢『互聯網+』供電服務新模式，不斷創新服務舉措，為客戶提供多元化、個性化、互動化服務，不斷提昇百姓民生工程。嘗試業務移動端辦理，實現『零距離』服務。綏化供電公司自主研發了『營配移動應用系統』，實現了在移動端查詢電量、電費、電價、電費餘額等各項營銷數據，在現場解答客戶供用電過程中遇到的問題。該軟件還能實現營銷工作的量、價、費、損管理，使現場工作人員進行快速決策。開發了『客戶報裝平臺』，客戶通過掃描二維碼登陸平臺，進行業擴報裝自助辦理，由專屬客戶經理現場服務，通過平臺終端提供的配網信息，直接生成供電方案，現場答復。此平臺將中小動力客戶從受理申請到裝表接電時間縮短為1天。整合資源，合理配置營業廳。國網佳木斯供電公司對供電區內營業廳進行調研，取消了地點偏遠、服務功能較少的D級營業廳，做強做實A、B、C三級營業廳。結合當前『互聯網+』發展趨勢和客戶需求，完善網上服務功能，努力讓用電客戶切實感受到手掌間的便捷服務，使廣大居民客戶真正感受到95598網站、電話、微信、支付寶、掌上電力(電e寶)、移動終端等『互聯網+營銷服務』新方式的便利，使廣大用電客戶享受到更為便捷的供電服務。