東北網1月23日訊(記者 張雋珊)日前，哈爾濱市政府辦公廳印發了《哈爾濱市政府熱線資源整合規范工作方案》(以下簡稱方案)，切實解決政府熱線號碼眾多、電話難打、問題難解決、體制不理順、機制不統一等問題。《方案》要求，25日起整合撤銷市政府各委辦局及其所屬單位自設的30條投訴、監督、舉報類熱線，由『12345』統一負責接聽工作，原熱線號碼不再面向社會接聽市民的投訴來電。
《方案》要求，自1月25日起，整合撤銷市政府各委辦局及其所屬單位自設的30條投訴、監督、舉報類熱線，涉及公交、出租、供熱、物業、戶政、畜牧等事關民生的多個行業和領域，將其受理職能並入市長公開電話受理中心，由『12345』統一負責接聽工作，原熱線號碼不再面向社會接聽市民的投訴來電，今後政府系統單位不再新增此類熱線。此外，各區縣(市)政府也將參照《方案》要求，於2017年6月底前完成本地政府系統熱線資源整合規范工作。
據介紹，『12345』市長公開電話是受市長委托、代表市政府，受理市民來電訴求的熱線平臺。該熱線平臺堅持把解決民生熱點難題作為工作目標，在城市管理、物業管理、水電暖氣、交通出行、社會保障等方面，有效解決了大量市民反映強烈、影響面廣、事關民生的疑難問題。目前，市長公開電話累計受理市民來電近500萬件，接聽率達到85%，辦結率達到95%。
全市政府熱線資源整合規范後，市長公開電話將按照建設服務型政府總體要求，構建統一服務平臺和立體服務網絡，建立『垂直交辦、逐級反饋、二級監督、市級考核』的全市熱線工作新體系，形成上下聯動、橫向聯通、規范高效的運行機制。同時，提昇督辦級別，由市政府督查室向市長公開電話受理中心派駐1個督辦組，以市政府名義開展督辦工作，有效解決群眾反映集中、矛盾比較突出、影響范圍大的事項，不斷提高群眾滿意度。
此外，加強對各級承辦部門的目標管理考核，建立定期通報制度，對在工作中敷衍塞責、欺上瞞下、假作為、慢作為等情形予以通報，並對直接責任人建議啟動問責，推動群眾訴求事項得到有效解決。
