東北網3月14日訊(記者楊帆)隨著消費者權利保護意識的不斷增強、市場形勢的變化，近年來，消費投訴一直在發生著變化。在『3·15國際消費者權益保護日』到來之際，黑龍江省法學會消法研究會副會長王積英接受了本網專訪，就近幾年的消費投訴變化特點進行了分析。

　　隨著網絡的普及發展，網絡消費已經成為消費的新方式，同時，也產生了消費維權證據無法取得的困難。『習慣於現場購物的消費者在面對面的交易中，手觸摸、視覺觀看等可以較清晰地判斷商品的品質，然而，網絡購物僅憑借圖片介紹，加之圖片美化處理等技術的發展，產品會出現色差、質量等差異，消費者往往關注產品的圖片描述，對產品的型號、品名、尺寸等缺乏關注，會出現買到手的實物與描述不符等問題。』王積英介紹說。

　　2016年，作為消費專家的王積英接到了一起消費投訴糾紛，消費者張某在網絡平臺上購買了某品牌的冰櫃，可是運到家的冰櫃與圖片描述完全不同，消費者與商家溝通，商家稱該商品就是圖片所描述的商品，消費者有口難辯。『消費者找到了我，我讓消費者把網上產品的詳細參數打印出來，在冰櫃裡裡外外找冰箱的型號，在冰櫃內一個角落找到了型號，只比產品參數多了一個字母E，這成了最後商家退貨的關鍵。所以，了解商品的型號至關重要。』

　　王積英提醒消費者，在網購中要特別注意留存證據，將品種、數量、顏色、型號等內容截屏保存，一方面是便於對比，另一方面避免商家將商品下架，證據難以取得。同時，消費憑證也要注意留存，網上銀行的消費截屏或銀行的消費記錄等證據都會讓在消費維權中佔有優勢。王積英同時提醒消費者，選擇多種渠道維護合法權益，通過消費者協會、仲裁或法院起訴，也可以通過中國消法疑難問題諮詢服務中心進行投訴。