東北網3月20日訊 為切實維護消費者合法權益，一年來，齊齊哈爾市各級消保和消協組織共受理投訴、舉報、諮詢20783件，投訴辦結率98%，挽回經濟損失500多萬元。

　　據了解，自去年以來，齊齊哈爾市工商系統大力宣傳新消法、新條例，發布各類消費警示和提示，開通了投訴諮詢微信公眾平臺；並圍繞消費熱點、投訴焦點開展流通領域商品質量抽檢工作；完善了市局、縣(區)局、工商所三級維權網絡，落實經營者首問負責制、商家先行賠付制等各項制度，建立健全有機銜接、協調聯動、高效便捷的消費矛盾調解機制。

　　記者還了解到，在受理的案件中，遠程購物糾紛解決難，消費安全投訴成新熱點。由於遠程購物大多是異地消費，出現糾紛後難於找到銷售商，交涉和處理的難度較大，使消費者蒙受經濟損失。另外，有些餐飲、游樂場所的設施缺乏對消費者安全方面的考慮，疏於檢查檢修，存在安全隱患，管理不善。經營者未采取足夠有效的安全保障措施，未作出真實的說明和明確的警示，給消費者造成了人身和精神傷害。

　　今年，齊齊哈爾市工商系統將加強消費教育引導、強化流通領域商品質量監管和服務領域消費維權、鞏固12315信息系統建設和12315『五進』覆蓋面，進一步推動消費維權社會共治，努力營造安全放心的消費環境。同時，推進線上線下一體化監管，加大侵權案件查辦力度；加大對供水、供電、供熱、電信、有線電視等公用領域服務等經營活動的監督和指導，加強服務領域消費維權；探索形成電話與互聯網並舉的受理機制，辦理消費者網上諮詢、投訴、舉報，實行網上接訴、網上分流、網上回復、網上跟蹤督辦，實現消費者訴求處理流程透明化。