李先生與『滴滴』方面多次聯的手機截圖。

　　推得無從下手

　　出了問題不要緊，要緊的是解決問題。

　　從4月27日到6月初，李先生多次撥打『滴滴』客服電話400-000-0666、400-000-0999進行溝通，從專車轉到快車，得到了答復從72個小時到4個小時。用李先生的話說：『一遍又一遍地記錄，態度特別的好，但就是一直沒有回音。』

　　時間似乎離處理問題的時限越來越近，但李先生等來的並不是問題的解決，而是一次次拖。

　　為了證實他的說法不虛，李先生把他與『滴滴』方面多次聯系的手機截圖及通話錄音傳給記者。

　　李先生說：『這其間，有一個區號為045995066的電話打過來了解情況，我提出，既然有人在大慶，能否見面談一下這一問題，但得到的回答是否定的。對方掛斷以後，我試著回撥過去，電話是只能外呼，不能接入。啥辦法都使了，問題仍然停在原點上，這讓我不得不求助於媒體，幫助伸張我的權益。』5月18日上午，李先生如約來到晚報，並再次撥通了『滴滴』的客服電話。一位男客服人員稱，李先生反映的問題已經有記錄。

　　當李先生說，已經反映近一個月了，為什麼沒有給出回復時，對方稱，不很清楚，他建議李先生再等等。此時，記者接過電話，並表明身份，希望客服人員能轉答這家公司的宣傳部門能與記者聯系一下，積極促成問題的解決。

　　當天中午，顯示為『滴滴出行』的號碼打入記者手機。對方詢問記者的身份，並稱，李先生是有錯在先。記者問他，你這句話有什麼根據和證據沒有?對方沒有正面回答，並要求記者提供證件號碼。記者問其身份，對方稱是客服人員。

　　記者再次重復提醒這家公司的客服人員，希望他與公司主管宣傳的部門聯系，盡快能給出一個處理問題的方案或辦法。但從客服人員掛斷電話到今天，兩周多的時間過去了，記者再沒有接到『滴滴』方面的任何電話。在隨後的采訪中，李先生保證，在想注冊『滴滴』以前，從未與『滴滴』方面有過接觸，也沒有出借過自己的身份證，與這位冒用信息的人也不相識。

　　同樣情況真不少

　　記者試著將『滴滴』、『身份信息』、『冒用』等幾個詞在百度上一搜，與此相關的信息有435000條之多，看來李先生的這一情況，並非孤立存在。

　　《渤海早報》2016年3月25日刊發了一篇《天津一司機身份證被他人冒用注冊為專車司機》的文章。

　　其中有這麼一段：『「滴滴出行」客服人員表示，無法直接注銷這個已經注冊的「司機」，如果當事人還想用自己的身份證號碼注冊，則必須證實這個被佔用的身份證號屬於自己，以及這個身份確實是他本人。而在出具證明之前，「滴滴出行」無法提供關於注冊車輛是否還在運營中等任何其他信息。』

　　《瀟湘晨報》2016年6月1日刊發了一篇《警惕!趕快上『滴滴』查身份信息是否被盜用》的文章。裡面幾位讀者反映的情況，與李先生的如出一轍。

　　《海峽都市報》2017年2月27日刊發的一篇《身份證被他人冒用注冊『滴滴』》上，福建省天人和律師事務所的洪序耿律師就提醒：如果冒用身份信息者肇事逃逸，並與他人產生民事糾紛，那麼可能要由車輛注冊人先行賠償……