人民網哈爾濱9月7日電 黑龍江省發展改革委堅持把服務全省經濟社會發展，服務基層、項目單位、群眾需求為各項工作的出發點和落腳點，以實現『服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴』為工作目標，加強機關作風整頓，進一步簡化辦事程序、壓縮審批時限、加強政策解讀、推進政務公開、提昇服務水平，努力構建滿足社會各界期盼、推動市場主體壯大、服務全省經濟社會發展的高效運轉工作流程。

　　服務受理零推諉

　　提高服務標准，執行首問負責制。無論來電來訪，首先接待的工作人員全程負責到底，能夠當場解答和處理的，當場給予答復和處理；當場無法解答和處理的，由接待人負責銜接相關處室，盡快予以解決和答復。

　　保證服務效能，實行一次性告知。基層、項目單位和群眾諮詢審批事項，承辦人一次性告知所辦事項依據、時限、程序、所需材料，對手續、材料不全或者不符合要求的，一次性告知需要補充的手續和資料，或者不予辦理的理由、依據等。

　　壓縮審批時限，落實限時辦結制。企業申請項目核准，嚴格在20個工作日內辦結(不含評估諮詢、公示及聽證會時間)，備案類的項目實行承諾制，企業做出承諾即視為完成備案，最大程度的減少審批環節和審批時間。

　　加強作風建設，杜絕『三門』現象。兼顧廉潔高效，符合審批條件的項目抓緊批，條件有欠缺的項目立即幫助完善，幫助服務對象多研究『怎麼行』，少說『怎麼不行』，多出主意，少講理由，徹底打碎『玻璃門』，拆掉『彈簧門』，改掉『旋轉門』，使黑龍江省發展改革委真正成為服務對象的貼心知己、參謀良友。

　　服務方式零距離

　　提供便捷服務，開放服務窗口。設立黑龍江省發改委項目審批諮詢服務室和在線審批監管平臺(重大項目庫)諮詢服務室，開通電話諮詢專線，作為諮詢服務窗口，為基層、項目單位和群眾辦理項目申請、諮詢政策信息等提供零距離的指導和服務。

　　強化文明服務，創建文明機關。樹立服務辦事要熱心、諮詢解答要耐心、辦理業務要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心的服務態度；提倡著裝得體、儀容整潔、用語文明、用詞准確的行為和語言規范；堅持履職盡責、依法行政，公正辦事、廉潔自律的服務紀律。

　　完善服務機制，優化工作流程。匯總黑龍江省發展改革委各處室職能和專項，形成服務指南，向服務對象發放，進一步規范申請受理、補正補全、審查簽發等各環節辦理程序，嚴格按照規定的業務流程和崗位職責向服務對象提供服務。

　　服務質量零差錯

　　加強內部控制體系建設保證零差錯。做好重大工作協調、重要文件審簽，對重大事項實行集體討論決定。發揮駐委紀檢組和機關紀委監督執紀作用，運用監督執紀『四種形態』，及時解決苗頭性、傾向性問題。

　　提昇專業化水平保證零差錯。以『五個好作風』為標准，加強業務知識學習和培訓，不斷提高委機關乾部政治素質、綜合素質和業務能力，不斷提高經濟工作專業化水平。

　　服務結果零投訴

　　規范中介服務，委托評估零收費。嚴格界定中介服務范圍，對於企業申請項目核准，除涉及重大安全、公眾利益等項目外，原則上不進行中介評估。確需進行中介評估的，由省發展改革委承擔評審費用，不向企業收取任何費用。

　　堅持公平公正，市場化配置資源。對國家分配黑龍江省的風電、光伏發電年度建設規模計劃等資源配置，通過公開招標方式，通過媒體、省發展改革委網站發布公告，方便市場主體公平競爭。

　　實行政務公開，及時回應社會關注。凡項目審批、公共資源配置、PPP項目推介等社會關注信息，以及省發展改革委出臺的政策性、法規性文件，均在省發展改革委網站同步發布，對促進經濟社會發展、滿足企業群眾需求的重大政策規劃，及時細致解讀，為服務對象提供更方便快捷的信息服務。

　　為推進機關作風建設，提高服務水平，成立了『四零』服務創建工作專項督辦組，專門受理社會各界對『四零』服務的建議意見、投訴舉報，接受社會各界監督。