三尺戶籍窗口，盡現人生百態。每天到戶籍窗口辦事的百姓的訴求五花八門、千差萬別，他們最大的願望就是按照他們的想法把事情盡快辦好。面對不同百姓的不同訴求，她的嘴角總是掛著微笑、恬靜的嗓音透著親切；她真誠、熱情、耐心地接待每一位前來辦理戶籍業務的百姓，讓他們都能滿意而歸。她，就是十九大代表、南崗分局榮市街派出所戶籍內勤趙靜。

　　東北網10月17日訊(徐進 記者 包海多 編輯 張廣義) 今年43歲的趙靜從警18年，不管在哪個工作崗位，她都兢兢業業、忠誠履職。調任哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所戶籍內勤的7年時間裡，她始終堅持微笑服務、心系百姓，時刻將百姓的訴求放在心上、落實到行動中，切實將小小的戶籍窗口打造成為警民溝通的紐帶和橋梁，在平凡的工作崗位上，取得了不平凡的業績。多年來，趙靜先後被授予全國崗位學雷鋒標兵、全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手、全國向上向善好青年、全國巾幗建功標兵、黑龍江省五一勞動獎章，龍江最美人物(警察)等榮譽稱號。

　　『四項服務』解民懮 真誠服務暖人心

　　工作中，趙靜發現由於對派出所戶籍業務的辦事流程不了解，許多前來辦事、辦證的百姓不是缺這個就是少那個，經常多次往返、費時費力，由此也導致有些百姓認為到派出所辦事太麻煩，還有的認為是民警故意刁難，進而引發不滿。為了解決這個問題，趙靜在認真落實警務公開、服務承諾、辦事回執、急事特辦、延時辦理、聯系群眾六項制度的基礎上，在全省戶籍窗口首創了一次性告知、戶籍窗口捎辦代辦、回復提示、預約服務的『四項服務』機制，建起了『戶籍辦理直通車』綠色通道，有效解決了百姓辦事難的問題。趙靜把戶籍業務辦理所需材料印制成《戶籍窗口公民諮詢單》，將近20項戶籍業務事項、40份留報材料名稱、8個相關業務部門的地址和聯系方式等信息印制成一張告知單，發放給前來諮詢和辦事的百姓，使他們對工作流程一目了然。為減少和避免因派出所領導和社區民警執勤、串休等情況，給辦事百姓帶來的不便，趙靜積極爭取派出所領導和同事的支持，建立了捎辦代辦機制和預約服務機制，主動為前來辦事的百姓留件登記進行捎辦、代辦或者提前預約登記服務，辦結後及時通知結果。目前，已經先後有近千名轄區居民『享受』到趙靜的捎辦代辦服務，不僅提高了業務辦理效率，也極大的方便了百姓。同時，趙靜還主動開通回復服務登記制度，受理審批件後利用空餘時間，通過電話、短信、QQ留言、微信等，及時回復批件辦結情況和事項辦理進程。截至目前，趙靜已累計回復3萬餘條，讓百姓足不出戶就能知道辦理事項的進展情況。

　　『四項服務』的推出，讓趙靜變成了全天候的『大忙人』，但卻讓百性享受到了最貼心和人性化的VIP式戶籍服務。她的微笑和勤奮，不僅受到了上級領導和身邊同事的贊揚，更讓百姓看在眼裡、暖在心上。派出所辦事大廳的意見簿，幾乎成了百姓對趙靜的表揚簿，以至於所領導在整理留言時，不得不為趙靜單獨集結成冊。一位百姓在留言中寫到：懇請領導表彰、弘揚『趙靜精神』！讓這份由表及裡的美麗在窗口綻放芬芳！

　　科技創新方式多 服務轉型獲點贊

　　隨著信息時代迅猛發展，手機和網絡走進千家萬戶，實時通訊平臺成為節約警務資源、宣傳戶籍政策、警民溝通交流、減少警民矛盾的重要載體。基於平時的學習和思考，趙靜敏銳的意識到，新媒體、新平臺的迅速普及，對公安工作，特別是戶籍窗口服務工作帶來了重大機遇。在上級戶政部門和所領導的支持下，趙靜通過手機先後注冊開通了『榮市小趙』QQ、微博、微信三個『半官方』的戶籍工作服務平臺，成為全省首創運用微博平臺、全國率先運用微信公眾平臺提供警務服務的戶籍民警。在這首創和率先的背後，是趙靜對現代科技與警務工作深度融合的獨到思考和大膽實踐。

　　目前，『榮市小趙』微博服務平臺已發布各類戶籍政策、安全防范、遺失物品召領、派出所工作動態等消息800餘條，網上答疑3000餘次，吸引眾多網友關注，1000餘名轄區居民和8萬多名網友成為『榮市小趙』的忠實『粉絲』，僅一條結合實際案例的安全防范盜竊提示的微博被公安部轉發後，閱讀量就達到了50餘萬次。2012年8月，一名新西蘭籍游客丟失了外籍駕駛證，這條消息通過『榮市小趙』微博服務平臺發布出去，引起了數萬名網友的熱情關注，很快就幫其找回了駕駛證。

　　『榮市小趙』QQ在線交流平臺，已提供戶籍政策規定和辦理時限流程解答服務、身份證辦理視頻認證等互動交流服務800餘人次，並通過網上電子照片傳輸、視頻抓圖確認再統一到分局辦證大廳代為辦理等措施，為98名臥床的老年居民和轄區居民委托代辦了第二代居民身份證。同時，還為有些單位和部門的39名身在外地或國外的人戶分離居民及時辦理了第二代身份證。先進的科技手段，為不能到派出所辦理第二代身份證的百姓提供了極大的方便，大家紛紛為趙靜點贊。

　　『榮市小趙戶籍坊』微信公眾平臺經過昇級，已具備24小時不打烊、自助查詢戶籍政策、人工智能應答諮詢等項功能，網上戶籍材料的初審更是開展了戶籍業務網上辦理的新嘗試，主動推送最新戶籍改革政策、入學政策、安全行車常識等信息500餘條，推出了學生家長專欄、通知通報專欄、身份證專欄、學雷鋒專欄、巾幗風采專欄等多項內容，特別是連通了社區和公安出入境、交管、消防等網上服務窗口後，『榮市小趙』成了派出所聯系服務群眾的網上服務陣地，為百姓提供『不打烊』的戶籍窗口服務，受到轄區百姓的歡迎。目前，瀏覽或二次轉發閱讀累計達30多萬人次，為來自全國各地的群眾解答諮詢戶籍問題2400餘(件)次。

　　通過科技手段深度拓展警務服務，也讓趙靜意識到豐富和提昇公安業務知識的必要性和緊迫性。幾年來，趙靜還主動學習其它領域的公安業務知識，讓通過信息平臺諮詢的百姓都能得到及時、專業、滿意的回復。她先後通過電話、QQ、微信、微博、微信公眾平臺等推送信息、解答諮詢等50餘萬人次。趙靜的微博還被新浪網評為黑龍江省最具影響力的個人政務微博第十名。並連續三年，作為龍廣臺問城百事通欄目的特約嘉賓，做客直播間，為廣大龍江聽眾在線解答戶籍方面的難題，受到大家的歡迎和信賴。趙靜創新改革戶籍服務的典型經驗，被哈爾濱市戶政戰線全面推廣應用。