東北網3月14日訊 (記者 周秘) 14日，記者從省政府新聞辦召開的紀念3.15消費維權新聞發布會上獲悉，2017年度，黑龍江省各級消費者協會共受理消費者投訴12776件，解決12541件，解決率為98.1%；為消費者挽回經濟損失1685萬元；接待消費者來電、來訪、來信諮詢6.5萬餘人次。發布會上介紹了2017年度消費者投訴十大熱點問題。
熱點一：家用電子電器類投訴高居榜首
投訴的主要問題：一是在三包期內商品出現質量和售後問題時商家和廠家互相推卸責任；二是故意設置退換貨障礙，增加消費者維權成本；三是網購家電商品退換貨耗時長，故意拖延退款時間；四是維修質量差，同一故障反復維修，收費不規范；五是不如實填寫維修記錄，逃避法定責任。
熱點二：遠程購物仍是投訴熱點
遠程購物投訴主要涉及電商平臺、電視購物等方面。投訴電商平臺的問題：一是商品質量問題和假冒偽劣現象比較嚴重；二是『七日無理由退貨』落實難；三是退換商品耗時長。投訴電視購物的主要問題：一是虛假宣傳，誇大商品質量和性能，誤導消費者；二是消費者收到商品與宣傳的不符，貨不對板，甚至涉嫌假冒偽劣；三是電視購物大多是異地做廣告、異地經營，出現糾紛調解難。
熱點三：房屋中介服務投訴依然突出
投訴的主要問題：一是亂收費，利用消費者不知情收取高額的代辦費、評估費、銀行貸款手續費等；收費後不兌現承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關費用；二是資金監管過程中，部分中介違規操作，代替銀行為買方做資金監管，將購房款據為已有或者挪作它用，不予辦理相關過戶手續；三是隱瞞房屋的真實情況，利用房托或與假房主相互勾結蒙騙消費者；四是提供虛假房源，中介在網上公示虛假的低價房源，以此來吸引更多的消費者參與交易。
熱點四：預付款投訴居高不下
投訴的主要問題：一是承諾不兌現。經營者在銷售時以高額折扣為誘餌，誇大宣傳；服務時不兌現承諾，主要表現為降低服務質量或者限制消費范圍、減少服務項目；違反約定肆意加價，強制向消費者銷售商品或服務等。當消費者提出解除合同時，遭到無理拒絕。二是經營場所突然關閉或經營主體變更時，債權債務不做妥善處理，對消費者的合理訴求置之不理，引發群體投訴。三是經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。
熱點五：家用汽車投訴顯著增加
投訴的主要問題：一是質量問題。消費者反映車輛的質量問題時，經營者無法對故障的原因做出正確的判斷，甚至以消費者使用不當為由推卸責任。二是售後服務問題。零配件只換不修、過度維修；有的使用劣質零配件，甚至偷梁換柱，導致汽車維修後仍然故障頻繁。三是格式條款問題。4S店要求消費者購車特別是貸款購車，必須購買其指定保險公司的車輛保險；部分緊俏車型在明示價格外加價售車。
熱點六：美容服務亂象亟待改善
投訴的主要問題：一是非法開展醫療美容服務。一些美容院沒有醫療美容資質，從業人員也不具備上崗資格。二是安全責任意識差，給消費者造成人身傷害的情況時有發生。三是虛假宣傳。一些美容院打著免費美容、贈送禮品或者超低價格等幌子吸引消費者辦理『會員卡』、『VIP卡』等，而消費者辦卡後往往會遇到加價消費、強制消費、甚至出現突然閉店找不到經營者的現象。
熱點七：快遞服務中的快件延誤、丟失、損毀等問題仍是投訴焦點
表現的主要問題：一是部分快遞企業投遞時沒有按照強制性行業標准《快遞安全生產操作規范》(以下簡稱《規范》)要求核實收件人身份。二是部分快遞企業的收派員沒有按照《規范》要求開箱驗貨。三是部分快遞公司違反快遞時間約定，延誤快件接收時間，快遞時效性不強。四是部分快遞企業運單存在不公平、不合理格式條款，對快件損失賠償采取限額賠償。
熱點八：老年消費陷阱多，購買保健品需謹慎
一是虛假宣傳。經營者以專家或患者名義現身說法，混淆保健品與藥品的概念，誘使老年人高價購買不具有治療作用的『保健品』。二是針對老年群體進行特殊銷售。采取免費旅游、免費體檢、養生講座等方式向老年人推銷各類保健食品和醫療器械。三是沒有固定經營場所，售後服務更是形同虛設。產品通常以送貨上門或郵寄的方式，既不提供銷售憑證，也不寫明發貨地址和聯系電話，消費者要求退貨時，以各種理由推脫，甚至以技術手段屏蔽消費者電話。
熱點九：房屋裝飾裝修服務投訴大幅增長
投訴的主要問題：一是產品質量差。如地板變形、瓷磚滲水、石材厚薄不均、木家具變形、水管斷裂跑水等。二是有些銷售商出售『貼牌』的裝飾材料，魚目混珠欺騙消費者。三是一些劣質裝飾材料有毒有害物質嚴重超標，給消費者人身安全造成極大傷害。四是裝修不按合同約定執行。使用的材料以次充好、以假充真現象嚴重，合同中設置不平等格式條款，以減輕自身責任，加重消費者責任。
熱點十：旅游服務投訴增幅較大，合同問題突出
投訴的主要問題：一是旅游合同存在不公平不合理格式條款，對旅游行程、時間安排、交通工具、食宿及景點等內容約定模糊，發生糾紛時不利於消費者；二是旅行社及導游不按照約定履行義務，擅自降低住宿和用餐標准、增加自費項目及縮短行程；對不參加自費項目的消費者采取脅迫和誤導甚至棄之不理；三是個別地接社的導游強迫消費者購物，很多商品存在以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、工藝品等問題突出。
