東北網5月10日訊 自『四零』承諾服務活動開展以來，市社會醫療保險局以『四零』服務為重點，以創建『工作有實效、群眾認可度高』為工作目標，通過『轉變職能、優化流程、窗口並聯、服務融合』等措施，不斷完善和優化『一站式』『櫃員式』『一窗通辦』服務模式，經辦效率和服務質量都得到了顯著提昇。

　　優化流程建機制，為實現『四零』服務奠定基礎。市區參保人員已達75萬餘人，服務窗口日均接待量1千餘人次，為了能更好地為百姓服務，市社會醫療保險局在整合現有資源的基礎上，重新設置了業務流程、崗位權限，制定出規范的業務管理流程。

　　改進經辦管理模式、取消不必要的經辦事項、簡化業務流程、完善規章制度。市社會醫療保險局以全面提高經辦能力為目標，圍繞管理規范化、信息化、專業化建設的要求，對處理環節相一致的業務進行合並，以減少不必要的重復勞動，提高工作效率和服務質量。從基礎工作入手，規范工作程序和服務標准，全面實行『一條龍』服務。同時推進計算機網絡建設，完善醫療保險數據庫，盡可能減少手工操作，提高工作效率。先後實施27項便民惠民政策，簡化業務流程59項，減少前置件41個。取消服務窗口核定開票環節，實行系統批量核定，參保人員可以通過持社保卡和身份證到市區18家建設銀行網點、建設銀行的手機銀行、網上銀行、ATM機、建行微信關注、代扣代繳等方式繳納醫保費；為急需報銷的特困人群開闢快速通道，2個工作日辦結，以減輕患者負擔；開通了跨省跨市結算平臺，長期異地居住人員持社會保障卡在定點醫院即時結算；在基本醫療保險全部實現市區定點持卡就醫即時結算的基礎上，實行了大額醫療救助、意外傷害、工傷患者在市區定點醫院持卡就醫即時結算，減少患者往返醫院和經辦機構的麻煩；實行工傷、生育保險待遇社會化發放，將原來由單位代發的津貼、護理費直接打入患者銀行卡，使服務更具人性化。

　　提昇服務抓整合，不斷完善『四零』服務經辦過程。整合窗口資源，改串聯式服務為並聯式服務，實行全員定期輪崗，實現了『人人是窗口，人人坐窗口』的櫃員制經辦服務模式。將全局所有對外的服務項目全部納入窗口辦理，設置9個綜合窗口和1個諮詢窗口；打破科室壁壘，整合人力資源，實行輪流值班制度。制定了《醫保局工作人員窗口值班制度》，75名乾部職工全員輪流到窗口經辦業務，實行綜合業務窗口『一窗通辦』，每天由一名領導班子成員在窗口帶班，解決臨時突發問題。工作人員窗口值班由過去的一周一輪換變為一天一輪換；整合信息資源和部門資源，推行數字化、智能化服務。為實現參保人員『少跑腿』信息『多跑腿』的目標，啟動網上受理服務平臺，實現了1200餘家成建制參保單位繳費網上受理、審核、審批，參保單位可在本單位的計算機上通過『網上申報系統』進行單位信息變更、人員增減變動、繳費基數調整的申報、核定及信息查詢等業務。單位經辦人員由每月跑兩次變為每年跑一次。同時，大中專院校畢業生可通過手機微信辦理注銷手續；整合工作流程，促進業務融合。根據業務流程和業務系統功能劃分業務職能，明確了業務操作和系統維護等各類人員的職責和使用權限，並建立了相應的管理制度，明確數據操作所依據的有效憑證和必須履行的審批手續。

　　不斷提高整體素質，保證『四零』服務落實到位。編制窗口工作實務指南，為窗口人員量身定制『能量包』。將涉及到窗口業務的各項政策、業務標准、工作流程等匯編成工作手冊，工作人員在窗口遇到的一般性問題，只要一翻手冊就知道采取什麼措施如何解決，一目了然，被大家親切稱為『能量包』；有針對性地強化業務培訓。針對綜合窗口『一窗式』辦結的要求，利用二個多月的時間進行業務培訓，實現了全局乾部由單一業務型向綜合業務型的轉變；以老帶新。采取拜師傅，帶徒弟的辦法，指定業務熟練的同志帶一名或兩名業務不熟練的同志，形成學習上的幫助對子，分組到窗口進行『一對一』師徒對接，面對面交流實際操作，強化培訓指導；落實責任制，打造過硬隊伍。全面推行首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開。