東北網8月28日訊 8月22日，記者從市運管處獲悉，今年以來，市運管部門加大對出租車投訴案件查處力度，公布投訴舉報電話，第一時間立案，快查處、快結案，截至目前，共受理投訴舉報案件1100餘起，按期結案率95%以上。

　　今年以來，市運管處圍繞『創城』工作，通過加大出租車信訪投訴案件查處力度，進一步規范出租車營運市場秩序，營造良好出租車乘車環境。年初開始，市運管處設立投訴舉報中心，並公布投訴舉報電話。啟動出租車信訪投訴案件快速查處機制，在接到投訴舉報後第一時間立案，在案件處理過程中做到快查處、快結案，大大縮短了案件查處、結案時間，及時糾正出租車從業人員的違法經營行為，有效維護乘客的合法權益。

　　工作中，市運管處在接到投訴舉報案件後，及時梳理劃分有責投訴和無責投訴，對無責投訴案件采取約談形式處理。針對有責投訴案件，啟動出租車信訪投訴案件快速查處機制，第一時間依法進行立案調查取證，及時調取出租車GPS運營信息、拍攝現場路況圖片、制作調查詢問筆錄，界定違法事實，根據相關法律法規依法實施行政處罰，並組織駕駛員進行法律法規學習，避免違法經營行為再次發生。

　　下一步，牡丹江市運管部門將嚴格落實企業管理、駕駛員文明服務等各項管理措施，切實推進出租車行業服務質量提昇，助力牡丹江市創建全國文明城市工作。