東北網10月3日訊 『請問您要辦理什麼業務?』工作人員張廣羽微笑著對前來辦證的一名中年男子說。

　　『我想開一個小賓館，請問消防手續怎麼辦理?』男子詢問。

　　『請問您賓館的面積多大，面積小於300平方米的可以直接申報開業前檢查手續。』張廣羽耐心地解釋著，並拿出申報材料的示范文本供申報人參考。臨走，張廣羽又將窗口的電話告知申報人，提醒他不懂的問題打電話諮詢。

　　這是9月18日下午，記者在市行政服務中心市消防支隊行政服務窗口采訪見到的一幕。

　　近年來，市消防支隊緊緊圍繞『創新消防管理、服務經濟發展』這一主線，從窗口建設入手將『轉變作風改善發展環境』活動精神落到實處。頻頻推出便民舉措優質服務，提高窗口部門辦事效率，打通了政務服務的『最後一公裡』。

　　強化管理，展示『陽光形象』。『您好，有什麼可以幫你的嗎』?讓人心裡暖暖的一句話是支隊接待人員的熟語。多年來，他們對群眾的諮詢和求助都認真、准確、耐心、細致地給予解答，做到不厭其煩，不推不拖，對群眾合理、合法的需求，絕不敷衍塞責，草率行事，真正做到所有受理的事情件件有落實、事事有結果、讓群眾滿意舒心。在受理消防行政許可申請時，按照『一站式』服務的要求，在行政審批服務中心統一受理消防行政許可業務，對申請人提交材料不全或不符合要求的，工作人員一次性告知要求和注意事項，減少申報人往返的次數，切實為全市廣大人民群眾提供優質高效便捷的服務，以實際行動取信於民、贏得民心。

　　『現實中，單位辦理人員可能對消防申報材料不了解，材料准備不齊全，就會存在多次奔波的現象，多說句話，就能讓辦事群眾少走冤枉路。』張廣羽說。

　　互動服務，搭起『溝通橋梁』。以民意為導向，注重警民互動。這是支隊服務人員的『必修課』之一。為此，他們變『管理者』為『服務員』，在消防服務窗口配備供群眾使用的桌椅、紙張、筆墨、膠水、飲水機、老花境等物品，並在明顯處放置聯系箱、意見薄、預約登記薄，公布諮詢、監督電話，自覺接受群眾及社會各界的監督。並將業務受理包括審批項目、收費標准、提交材料、辦事流程、法定時限等相關內容在顯要位置公開，方便群眾提取查詢，增強了消防審批服務的透明度，提高了窗口服務『硬件』質量，也有效避免了企業和群眾多跑路、『跑二趟』的現象，大大方便了群眾，免去了群眾不必要的麻煩。

　　注重實效，強化『陽光監督』。該支隊堅持『誠信消防、高效消防，服務經濟、優化環境』的工作理念，持續把『嚴格執法、熱情服務』貫穿於工作的始終，充分履行工作職責，建立完善窗口內部工作制度，深化警務公開，提高行政審批效率，傾力打造『公平、公正、廉潔、透明』的服務窗口，公開辦事程序、辦件依據、申報要求、辦理時限、監督方式等有關事項，全力塑造『陽光執法』形象，樹立消防服務窗口公正廉潔的形象，進一步加強窗口規范化管理。